一、景區(qū)运营管理(lǐ)存在的哪些问题

一、景區(qū)经营管理(lǐ)四个方面缺陷

1.政企不分(fēn)家

景區(qū)经营管理(lǐ)开支纳入了政府的收支两条線(xiàn)，造成经营管理(lǐ)者缺乏市场风险意识与开拓市场的决心，不能(néng)有(yǒu)效的将景區(qū)资源合理(lǐ)开发利用(yòng)。

2.集行政管理(lǐ)人员与经营管理(lǐ)者于一身

对经营管理(lǐ)者的业绩缺乏有(yǒu)效管理(lǐ)机制，使得景區(qū)经营脱离市场竞争游戏规则，结局常常是事后论成败，耽误旅游发展大好时机。

3.管理(lǐ)运行體(tǐ)制标准多(duō)样化

景區(qū)中、高层管理(lǐ)人员既有(yǒu)政府官员也有(yǒu)外部招聘的人员，在人事、薪酬體(tǐ)制上实行政企二套标准并行，造成分(fēn)配不合理(lǐ)，责任不明晰，导致景區(qū)管理(lǐ)效益低下。

4.景區(qū)管理(lǐ)认识不足

将景區(qū)管理(lǐ)工作局限在简单的人事、财務(wù)、安全、接待、日常工作上，忽视景區(qū)其它产业链的配合管理(lǐ)工作，如旅行社、酒店(diàn)、車(chē)队、媒體(tǐ)、景區(qū)之间的互动互利的有(yǒu)效管理(lǐ)方式。

二、景區(qū)管理(lǐ)八个需注意事项

1.制定适合景區(qū)发展的组织管理(lǐ)架构与管理(lǐ)流程

根据景區(qū)资源类型、经营产品的特点制定公司组织架构，构建以总经理(lǐ)為(wèi)首，景區(qū)营销、景區(qū)管理(lǐ)、商(shāng)品经营三位副总经理(lǐ)為(wèi)辅的经营管理(lǐ)班子，搭建核心管理(lǐ)层——各部门负责人队伍。

在管理(lǐ)上实行总经理(lǐ)责任制，总经理(lǐ)对全年景區(qū)效益目标承担全部责任，营销、景區(qū)管理(lǐ)、商(shāng)品经营三位副总经理(lǐ)按分(fēn)管工作对总经理(lǐ)分(fēn)解的各板块的经营指标负责。

各部门的工作紧紧围绕“计划、组织、协调、落实”的四步流程开展，让每个管理(lǐ)者清楚公司框架以及自己在其中的位置和职责。做到政通人和，工作安排简单、明确，责任人清晰，有(yǒu)效地提高了管理(lǐ)工作的有(yǒu)效性。

2.建全景區(qū)规章制度，提高景區(qū)整體(tǐ)管理(lǐ)水平

制度是企业正常运营的根本所在，是管理(lǐ)规范的前提，我们首先对原有(yǒu)规章制度进行优化整理(lǐ)，制定好管理(lǐ)流程记录表。

使原来靠领导管员工变革為(wèi)公司制度管员工，有(yǒu)效杜绝人情管理(lǐ)，将管理(lǐ)过程记录在规范的表格上，做到管理(lǐ)不走过场，执行情况有(yǒu)记录。

同时公司注重人性化管理(lǐ)，為(wèi)员工与领导之间建立畅通对话渠道，要求管理(lǐ)者对员工的意见在三天内有(yǒu)答(dá)复函，对合理(lǐ)化制度意见每月定期召开会议，在下月对现有(yǒu)规章进行修改整理(lǐ)和汇编，并作為(wèi)今后工作的标准。

3.强化财務(wù)、票務(wù)管理(lǐ)

财務(wù)管理(lǐ)上做到费用(yòng)开支有(yǒu)计划，费用(yòng)使用(yòng)审批有(yǒu)流程，合同支付有(yǒu)授权限定，财務(wù)收支有(yǒu)章可(kě)循，每月财務(wù)有(yǒu)分(fēn)析报告。

4.实施岗位绩效奖励、考评淘汰制

為(wèi)调动员工工作积极性使员工的起点都处于同一起跑線(xiàn)上，通过分(fēn)析近几年景區(qū)部门岗位的工作内容与游客量数据，综合考虑后按各部门各岗位制定考核绩效指标与考评内容，在考评上实行部门负责人与主管领导两个渠道平行的考评办法，做到公平竞争多(duō)劳多(duō)酬，对不能(néng)完成岗位工作的员工按公司的规章制度进行淘汰。

5.提升员工服務(wù)质量，提高导游业務(wù)水平

从员工岗位培训入手，提高员工的服務(wù)意识，做到景區(qū)服務(wù)礼貌用(yòng)语标准化；

以质检為(wèi)辅督导员工服務(wù)质量规范化；

编制岗位工作流程，做到工作步骤统一化；

加强旅游专业知识教育，提高管理(lǐ)人员的综合素质，在重要的或业務(wù)性强的岗位，实行持证上岗制度。

6.注重营销与旅游产业渠道建设

建立以营销部经理(lǐ)、區(qū)域经理(lǐ)、营销员工与游客团队计调為(wèi)核心的营销部，并扩大原有(yǒu)景區(qū)营销部门人员配置，细分(fēn)市场在各目标區(qū)域市场设立办事处，同时进行分(fēn)级管理(lǐ)。

在旅游产业渠道上我们与景區(qū)所在地的旅游服務(wù)机构(饭店(diàn)，旅行社及交通等)、周边旅游景点建立互惠互利合作平台，通过网络共享信息资源提高效率，保证旅游团队的服務(wù)质量标准，防止差错和事故。

7.“管理(lǐ)”好政府的渠道优势

将企业运作的灵活性与政府信息、渠道、资源优势紧密结合，将景區(qū)品牌与城市品牌合二為(wèi)一，借助政府的各类招商(shāng)活动、会展活动、会议活动提升景區(qū)的品牌，借助政府与政府之间的考察、文(wén)化交流宣传城市与景區(qū)，借助政府信息优势及时合理(lǐ)调整景區(qū)经营产品与营销市场方向。

8.重视游客體(tǐ)验产品开发

依据历史记载上的文(wén)化、人物(wù)、民(mín)俗活动等结合现有(yǒu)景區(qū)的资源条件、综合能(néng)力和市场情况明确定位景區(qū)的产品，分(fēn)阶段挖掘打造可(kě)让游客體(tǐ)验参与的活动，让游客在过程中體(tǐ)验到个性化的服務(wù)、感受真实。

二、旅游景區(qū)票務(wù)管理(lǐ)系统主要包含哪些功能(néng)

旅游景區(qū)票務(wù)管理(lǐ)系统是景區(qū)实现信息化、智慧化的得力助手，以梦旅程景區(qū)票務(wù)系统為(wèi)例，其主要包含：

软件部分(fēn)包含：票務(wù)管理(lǐ)、窗口售票、检票系统、手机验单系统、客户管理(lǐ)、会员卡管理(lǐ)、分(fēn)时预约、财務(wù)管理(lǐ)、数据报表等。硬件部分(fēn)包含：检票闸机、手持验票机、自助售取票机、刷脸支付、人脸识别等。

主要实现的功能(néng)有(yǒu)：

1、線(xiàn)上購(gòu)票線(xiàn)下自助取票

游客可(kě)以在線(xiàn)上購(gòu)票后，既可(kě)在售票窗口换取门票，通过自助售取票机線(xiàn)下取票。

2、微信订票系统

游客可(kě)通过微信公众号平台进行購(gòu)票，購(gòu)票支付成功后，将收到微信二维码，游客可(kě)凭借微信二维码直接在检票通道上验证通过。

3、(OTA)電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台售票

OTA具有(yǒu)知名度广、访问量大的优势，会吸引一部分(fēn)游客在其中購(gòu)票，系统将提供OTA与景區(qū)線(xiàn)下電(diàn)子票務(wù)系统的接口，实现网上订票后的自助取票或直接检票入园。

4、各售票渠道全面支持分(fēn)时预约

门票全面支持实名制購(gòu)票和分(fēn)时预约購(gòu)票，支持数据实时上报至各省市网络预约管理(lǐ)平台。

三、旅游景區(qū)票務(wù)如何管理(lǐ)

推介一个旅游景區(qū)票務(wù)管理(lǐ)程序：A未盖章票的管理(lǐ)

公司所有(yǒu)采購(gòu)票面经仓管验收员、财務(wù)负责人及票面主管人员三方骓真伪、质量后，移交给票面主管人员封管并妥善保存，所有(yǒu)票面的类型、数量、编码一律造册并各自存档。

B有(yǒu)效票面的发行管理(lǐ)

所存票面经售票人员加盖公司指定用(yòng)章后方可(kě)成為(wèi)有(yǒu)效票。盖章必须清晰无误方可(kě)，若有(yǒu)瑕疵编号记录并申请此票面作废。

验票员应验证票面当日有(yǒu)效或有(yǒu)效期间内方可(kě)放行。发行票面数量，票面主管人员应通过与财務(wù)及营销部的沟通来根据经营口实际情况确定发放的数量，原由上一次所领数量不超过一周，重大节日不超过三天為(wèi)限。

领票人与票面主管人员在确认票務(wù)数量、种类、编号验收、盖章验收合格后，办理(lǐ)好领票手续并双方确认。

C票面的销售管理(lǐ)

所有(yǒu)散客票售票员应按票面法定价格销售，若有(yǒu)优惠必须严格执行公司现阶段的票面优惠政策和审批程序。

团队票无论是现付还是签单，售票员必须按营销部的预约定单执行销售。落单失误由营销部负责，执行失误由票房负责。

没有(yǒu)预约的团队，票房应先知会营销部即刻落单并按公司的统一的团队优惠价格。

针对超过8人以上的散客优惠必须使用(yòng)散客票面销售。大部门经理(lǐ)可(kě)享受9折扣权使用(yòng)，副总享受8折的折扣权，总经理(lǐ)享受7折内的折扣权。谁批准，谁确认，谁负责。售票人员不直接使用(yòng)散客的折扣权。

营销部团队预约单。每式四联分(fēn)别派出财務(wù)、票務(wù)、门卫验票(无价格)营销部自备查，当日票房交款时必须将此预约单边同销售报表交给两者核对。若有(yǒu)价格差错或根据必须同营销部统一更正，并及时知会相关部门，否则视无尽无休并追究其相关责任。

D入园的验票管理(lǐ)

验票员应按票面真伪、日期及人数、团队及散客性质、儿童高度、老年人年龄、伤残人士、军警、记者、导游等身份相符合方可(kě)放行，所例因素若不符者放行视违规。

验票员验票完毕即刻票根分(fēn)离，票面还游客，票根入箱，否则视為(wèi)违规。

内部放行条及嘉宾的放行按公司相关制度执行。验票员必须告知游客妥善保存票面以备查。E票款式上交管理(lǐ)

票房按公司规定的时间将当日的销售款项上交出纳并办理(lǐ)签收，管票员手执票房所持存票的编号清点并清点确认未售票的数量。重大节假日，金额较大时，财務(wù)应营业中预收票款。F票務(wù)的监管与核对

财務(wù)责任人可(kě)随时抽查票面主管员及票房的票面与款项的同步性，每月必须清盘点。

票面主管员每天到票房核查未销售票并与财務(wù)部校对。门卫验票的票根应交营销部清点汇总并与财務(wù)当时的销售报表核对，发现问题及时处理(lǐ)。

公司派专员每日一至二次的游客手持票面的抽查。

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