一、景區(qū)管理(lǐ)包括哪些方面

景區(qū)管理(lǐ)包括哪些方面

景區(qū)管理(lǐ)包括哪些方面，对于旅游行业的人来说景區(qū)管理(lǐ)是很(hěn)重要的，你的景區(qū)管理(lǐ)的好好，就不用(yòng)害怕会没有(yǒu)客源，那景區(qū)管理(lǐ)包括哪些方面呢(ne)。下面是我整理(lǐ)的相关内容，一起来看看吧。

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景區(qū)运营管理(lǐ)主要工作包括景區(qū)环卫、景區(qū)安保、内部经营管理(lǐ)、票務(wù)管理(lǐ)、游客服務(wù)中心管理(lǐ)、地方关系处理(lǐ)等。

(一)景區(qū)环卫：景區(qū)环卫是景區(qū)给游客留下良好印象的重要工作之一，现在各地景區(qū)的垃圾桶大多(duō)数都是根据景區(qū)环境定制的生态垃圾桶，為(wèi)了方便清理(lǐ)也都是套筒，景區(qū)环卫不仅要保证景區(qū)的整洁卫生，还要肩负起景區(qū)环境的保护宣传职责，提醒游客文(wén)明旅游，景區(qū)内的垃圾要保证日清日毕，垃圾收集场尽量隐蔽切要在景區(qū)外部。

(二)景區(qū)安保：景區(qū)内的安保不仅要保证景區(qū)内旅游秩序的正常，还要承担游客意外的应急处理(lǐ)，景區(qū)内部安全隐患的排查与上报，尽量保证景區(qū)内部安全保障无死角，保证游客旅游的顺畅性与安全性。

(三)内部经营管理(lǐ)：内部经营管理(lǐ)包含車(chē)船运营，旅游商(shāng)品售卖等，在这方面要保证游客的有(yǒu)序乘車(chē)，对于特殊人群要特殊处理(lǐ)，如老、幼、孕、残人群，尽可(kě)能(néng)提供方便，这也是景區(qū)服務(wù)水平的一个展现，可(kě)以有(yǒu)效提升景區(qū)美誉度。旅游商(shāng)品的经营要保证产品的地方特色与纪念价值，商(shāng)铺的定位要定在景區(qū)的出入口和人流聚集區(qū)，同时要保证游客游览过程中購(gòu)物(wù)需求，在旅游線(xiàn)路上设立小(xiǎo)型商(shāng)铺。

(四)票務(wù)管理(lǐ)：票務(wù)是景區(qū)管理(lǐ)中的财務(wù)重地，也是掌控市场的重要介质，完善的'票務(wù)管理(lǐ)體(tǐ)系不仅可(kě)以避免不必要的票務(wù)流失带来的经济损失，提升游客購(gòu)票的便捷度，还可(kě)掌控市场渠道，灵活变通。

(五)游客服務(wù)中心：游客服務(wù)中心是景區(qū)对外服務(wù)的第一窗口，直接影响着游客对景區(qū)的第一印象，完善的设施设备不仅可(kě)以為(wèi)景區(qū)运营提供保障，还能(néng)提升游客旅游过程中的满意度。充電(diàn)、寄存、医務(wù)、轮椅、导览、资讯、投诉、纠纷处理(lǐ)等都是游客服務(wù)中心必备的保障功能(néng)。

(六)地方关系处理(lǐ)：这也是很(hěn)多(duō)景區(qū)面临的最長(cháng)久、最棘手的问题，主要问题包括老百姓為(wèi)获得利益破坏景區(qū)设施、聚众闹事、倒票倒人，地方主管部门為(wèi)获得利益各种检查、安排接待等。对于这类问题的解决没有(yǒu)固定的解决模式，还要根据地方实际情况灵活解决。

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旅游景區(qū)管理(lǐ)的特征

(一)关联性

这一特性是由旅游景區(qū)自身特征和管理(lǐ)的目的所决定的。旅游景區(qū)具有(yǒu)综合统性，而管理(lǐ)就是要让资源合理(lǐ)配置，发挥最大效用(yòng)。所以整合各种资源，将各节点进行关联，这就是旅游景區(qū)的管理(lǐ)體(tǐ)系，有(yǒu)效使用(yòng)资源，為(wèi)旅游者提供周到、舒适、快捷的服務(wù)，这内容和过程都具有(yǒu)综合的关联性。

(二)动态性

旅游景區(qū)所具有(yǒu)的时效性使得景區(qū)运行中的人、财、物(wù)、信息等都是在一种动态的环境中流动，所以管理(lǐ)活动就是要适应各种动态环境，对变动中的组织资源进行有(yǒu)效配置而旅游景區(qū)的管理(lǐ)更是需要在供需不断变化时对管理(lǐ)内容、方法和模式进行适时优化。

(三)科(kē)學(xué)性

旅游景區(qū)管理(lǐ)中会出现程序性事件和非程序性事件，对于程序性事件的管理(lǐ)就是程序化、流程化，而非程序事件就需要边运行边探讨，一般而言，旅游景區(qū)管理(lǐ)中往往应该对非程序性活动进行规律性的总结，最终项目化。降低管理(lǐ)难度，除此之外，科(kē)學(xué)性还體(tǐ)现在景區(qū)管理(lǐ)不能(néng)只从自身主观愿望出发，还必须考虑全面，兼顾各相关主體(tǐ)的利益，从科(kē)學(xué)理(lǐ)论出发，提高管理(lǐ)水平。

(四)文(wén)化性

旅游景區(qū)提供给旅游者的體(tǐ)验具有(yǒu)明显的文(wén)化特性，现代景區(qū)的提升途径就是不断提高文(wén)化品位，从而强化吸引力。这就要求在相应的管理(lǐ)活动中注入文(wén)化理(lǐ)念，在员工管理(lǐ)中體(tǐ)现人本主义思想，让旅游者在旅游经历中深切體(tǐ)验到一种强烈的文(wén)化气息、一种美的享受。

(五)创新(xīn)性

旅游景區(qū)内部每一个具體(tǐ)的管理(lǐ)对象很(hěn)难用(yòng)固定模式来进行管理(lǐ)，景區(qū)的特定时效性也要求管理(lǐ)必须与时俱进，不断赋予景區(qū)吸引物(wù)新(xīn)的诉求点和创意点，对旅游者行為(wèi)的管理(lǐ)和服務(wù)更呼唤人本关怀的创新(xīn)，管理(lǐ)的创新(xīn)性来源于管理(lǐ)的动态性，是旅游景區(qū)吸引内容和综合统一性在管理(lǐ)过程中的具體(tǐ)體(tǐ)现。

二、旅游景區(qū)在管理(lǐ)和服務(wù)方面有(yǒu)哪些创新(xīn)的做法

营销的基本元素有(yǒu)一个“魔方组合”4个“P”：Product(产品)、Price(价格)、Place(渠道)和Promotion(促销)。对于旅游景區(qū)的营销来说，仅有(yǒu)这4个P是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不够的。因為(wèi)景區(qū)内的景点是相对固定的，不可(kě)能(néng)像彩電(diàn)冰箱流水線(xiàn)一样，每年批量生产若干系列的新(xīn)产品，从大中城市一直覆盖到边遠(yuǎn)的山(shān)村；门票价格是不可(kě)能(néng)无限制下调的，景區(qū)要维持运转，保证基本的旅游质量，需要成本；促销宣传也不是那么简单，现在这种信息超巨量传播的时代，广告、促销、公关活动跟十年前相比，效果已经大打折扣了。在这种竞争态势下，怎么能(néng)把景區(qū)的旅游产品简单地推进单一的条渠道就了事呢(ne)？所以有(yǒu)必要再加上两个C，一个是顾客(Customer)，一个是沟通(Communication)。就是：眼睛要盯着顾客，坚持面对面的沟通。营销工作，也才能(néng)够从被动地依赖旅行社分(fēn)销旅游产品，变成主动地帮助旅行社解决问题。

在沟通的前提下，景區(qū)与旅行社更容易成為(wèi)战略伙伴合作关系。让利1块钱2块钱，或者一起搞个促销活动之类战术层面的合作，也是必要的，但是局限性比较大。经过这么多(duō)年的发展，景區(qū)这方面的可(kě)操作空间已经很(hěn)小(xiǎo)了。作為(wèi)景區(qū)的营销管理(lǐ)者，应该认真研究旅游经销商(shāng)的运营模式、盈利模式。真心实意地帮助旅行社赚钱。景區(qū)為(wèi)旅行社提供综合资源，巩固旅行社的行业地位。有(yǒu)好的“線(xiàn)路”在手，在资源整合方面也比较强势。如此，景區(qū)才能(néng)获得旅行社的長(cháng)久支持。

有(yǒu)了旅行社支持，景區(qū)反过来也要為(wèi)旅行社服好務(wù)。服務(wù)是一个老生常谈的话题，但这里说的服務(wù)是指“延展服務(wù)”。“延展服務(wù)”就是作為(wèi)上游景區(qū)，景區(qū)应该為(wèi)所有(yǒu)的签约旅行社，千方百计地、尽其所能(néng)地提供全方位的增值服務(wù)。

市场营销，千万不能(néng)当小(xiǎo)地主，眼睛只盯着自己的一亩三分(fēn)地。只有(yǒu)视野开阔，才会有(yǒu)大发展。也许暂时还不能(néng)投资几个亿改造景區(qū)，全面提升产品品质；也许没有(yǒu)办法不断降低门票价格，给旅行社更丰厚的回报。但是，深入研究分(fēn)销渠道的每一个环节就会发现，其实，能(néng)够為(wèi)旅行社做的事情还是很(hěn)多(duō)的。要抱着旅行社的事，就是景區(qū)的事的观念。跟景區(qū)签订了一纸门票合作协议，就意味着景區(qū)多(duō)了一份责任。旅行社只要一只脚踏上景區(qū)，就进入了景區(qū)的服務(wù)范围，只要旅行社有(yǒu)任何困难跟景區(qū)提出，景區(qū)都会尽力為(wèi)旅行社解决。得到旅行社的鼎力支持，景區(qū)也能(néng)在没有(yǒu)任何新(xīn)投资、价格几乎没有(yǒu)变化的情况下，也能(néng)实现游客连续增長(cháng)。

為(wèi)了景區(qū)的長(cháng)遠(yuǎn)发展，有(yǒu)责任帮助旅行社维护好营业信誉，和旅行社进行各种层面的紧密合作。只有(yǒu)像爱护自己眼睛一样的爱护旅游经销商(shāng)这个渠道，才能(néng)和旅行社一起，牢牢地抓住消费终端的广大游客。

三、旅游景區(qū)管理(lǐ)创新(xīn)怎样探索

随着我國(guó)國(guó)民(mín)经济的不断飞速发展，人们的生活水平也开始不断提高，人们对于出外旅游消费的需求也变得越来越多(duō)。在这样的情势下，我國(guó)旅游业开始发展起来，而如何促使旅游业的的快速健康发展，如何做好旅游景區(qū)的管理(lǐ)工作，成為(wèi)我们关注的重点。四川富瑞泰景區(qū)管理(lǐ)结合自身实际工作经验，对于旅游景區(qū)的管理(lǐ)创新(xīn)问题，进行了细致的分(fēn)析和讨论，并提出几点改善意见，以供大家學(xué)习参考。

旅游景區(qū)作為(wèi)我國(guó)旅游业发展的重要部分(fēn)，是吸引游客进行旅游的根本条件，也是我國(guó)通过旅游来进行创收的主要手段。要想更好的促进我國(guó)旅游业的发展，促使旅游景區(qū)能(néng)够有(yǒu)更好的收益，就必须要加强对旅游景區(qū)的管理(lǐ)。在管理(lǐ)旅游景區(qū)的过程中，要突破传统的管理(lǐ)理(lǐ)念以及管理(lǐ)手段，要进行不断的创新(xīn)实践，才能(néng)更好的完成旅游景區(qū)管理(lǐ)工作。

旅游景區(qū)的管理(lǐ)创新(xīn)，不仅是一项复杂而又(yòu)繁琐的工作，同时对于管理(lǐ)工作者来说也是一项极其重要的工作，必须要引起重视。要遵循旅游景區(qū)管理(lǐ)的原则，在做好景區(qū)管理(lǐ)的同时也要注意景區(qū)环境的保护，综合各方面影响因素，采用(yòng)合理(lǐ)的管理(lǐ)手段，来更好的促进我國(guó)旅游业的发展，促使旅游景區(qū)為(wèi)更多(duō)的游客服務(wù)。

关于旅游景區(qū)管理(lǐ)创新(xīn)，旅游景區(qū)在管理(lǐ)和服務(wù)方面有(yǒu)哪些创新(xīn)的做法的介绍到此结束，希望对大家有(yǒu)所帮助。