一、虚拟社區(qū)的商(shāng)业价值

QQ、bbs、聊天室、Newsgroups、www站点……随着网络技术的发展，跨入21世纪后，我们惊讶地发现一大批通过因特网传输信息的新(xīn)媒體(tǐ)形式正在从传统的“三大媒介”的包围中突围出来，发展势头强劲；与此相应的，自呱呱坠地之日起就和媒體(tǐ)“联姻”、吸允着媒體(tǐ)的乳汁長(cháng)大成人，直至今日已自成行业體(tǐ)系的广告為(wèi)了自身的生存，也不得不将自己的触角延伸向这场“新(xīn)媒體(tǐ)浪潮”之中——一方面，这给了企业更大地自主选择媒體(tǐ)的权利，但另一方面也加大了企业选择媒體(tǐ)的难度：毕竟，要在众多(duō)“新(xīn)媒體(tǐ)”中选择最适合自己的商(shāng)业信息发布平台并不是一件轻而易举的事。所以对企业而言，当務(wù)之急便是在众多(duō)网络传播形式中找到最佳的切入口。

虽然曾经有(yǒu)人预言内容将是推动信息革命和在線(xiàn)服務(wù)的根本动因，但现实情况早已鲜活地表明并非出于对知识和信息的渴求，而是与志(zhì)同道合却又(yòu)不明身份的人的沟通与交流推动了在線(xiàn)革命的发展。在网络上，几乎每一个网民(mín)都有(yǒu)一种在某个特定的區(qū)域就某一感兴趣的话题或某种情感、心理(lǐ)的诉求而进行交流的需要，这种需要引发了网络虚拟社區(qū)的诞生。前面提到的QQ、bbs和聊天室等都属于这一范畴。而今，网上的社區(qū)生活已成為(wèi)网民(mín)网上生活不可(kě)或缺的一部分(fēn)，社區(qū)的人际传播威力日益张显——它的力量积聚到一定程度，甚至可(kě)以催生一种社会文(wén)化、一种流行趋势、一种价值取向或是一种生活方式。所以，筆(bǐ)者认為(wèi)，虚拟社區(qū)是诸多(duō)“新(xīn)媒體(tǐ)”形式中最具开发价值和商(shāng)业价值的，是广告主“整合营销战略”中不可(kě)忽视的一块领地，应该善加利用(yòng)。那么，虚拟社區(qū)的广告价值究竟體(tǐ)现在哪？又(yòu)怎样才能(néng)实现虚拟社區(qū)广告价值的“最大化”呢(ne)？本文(wén)便意欲从研究腾讯QQ秀这一经典虚拟社區(qū)的个案入手，对上述问题进行简单探讨，并希望以此為(wèi)契机，对整个网络虚拟社區(qū)的广告运营起到抛砖引玉、投石问路的作用(yòng)。

一、QQ秀简介

QQ秀是國(guó)内的即时通讯软件公司腾讯于2003年初為(wèi)扩展腾讯QQ的增值服務(wù)功能(néng)而推出的一个兼具聊天室、俱乐部、论坛等多(duō)种功能(néng)的虚拟購(gòu)物(wù)休闲社區(qū)。用(yòng)户通过选择社區(qū)中提供的各式各样、种类繁多(duō)的服饰、化装整形、场景、配饰、背景、前景等物(wù)品来装扮、设计自己的QQ虚拟形象，并能(néng)在QQ、QQ秀聊天室、腾讯社區(qū)、QQ家园等配套服務(wù)中显示其虚拟形象。

依托于QQ本身庞大的用(yòng)户群，QQ秀自推出之日起便很(hěn)快风靡的Q迷世界，据腾讯公司自己的抽样调查表明，在目前腾讯的3.55亿注册用(yòng)户中，已有(yǒu)超过40%的用(yòng)户尝试購(gòu)买了QQ秀，人数接近1.5亿，相信随着时间的推移，这一数字还会增加。玩家构成虽以年青人、尤其是25岁以下的青少年為(wèi)主，但年龄层次正不断向高层发展。

粗浅分(fēn)析，QQ秀所以能(néng)跨越年龄、性别、职业等客观因素的限制而得到广大Q迷的一致的欢迎和认可(kě)，主要源于这种虚拟世界的消费方式满足了Q迷在现实世界难以实现的購(gòu)物(wù)幻想，能(néng)够充分(fēn)张扬个性、我行我素，體(tǐ)验自由購(gòu)物(wù)的乐趣。在QQ秀里，你很(hěn)容易便能(néng)像万人迷那样一天换三套衣服，并且随着角色、时间的变换而搭配相应的正装、休闲服或礼服；你也不必再因為(wèi)天生的缺陷而自惭形秽，因為(wèi)通过化装造型便能(néng)轻而易举地实现从魔鬼向天使、从野兽到王子的转变；甚至，小(xiǎo)资、BOBO、嘻皮士、朋克，任何在现实世界很(hěn)难被社会认同或实现的装扮都能(néng)在QQ秀的世界里任意驰骋，而且借助于场景的选择，还能(néng)在瞬息之间实现从艾非尔铁塔到悉尼歌剧院的地理(lǐ)转换。同时，通过QQ秀里的消费排行榜、QQ秀聊天室、定期出版的QQ秀杂志(zhì)及“我和QQ秀的故事”等固定专栏，Q迷们的購(gòu)物(wù)心得、经验和乐趣能(néng)第一时间内得以交流和共享。

二、QQ秀的商(shāng)业价值

作為(wèi)一种新(xīn)型独特的传播方式，QQ秀巨大的商(shāng)业价值主要體(tǐ)现在以下四个方面：

1、无与伦比的品牌优势、人气优势和地域优势

我们知道，品牌必须同一定的文(wén)化价值相对应。如果说近年来兴起的互联网热已经打造出了属于中國(guó)的网络品牌的话，那这个品牌绝不属于Sina、Neteasy、Sohu等这些所谓的门户网站，而只属于腾讯QQ。因為(wèi)Sina、Neteasy、Sohu仅仅代表一群字符串，背后没有(yǒu)对应的文(wén)化内涵，而腾讯QQ却被附着上了网友、网恋、网上交流等特定的文(wén)化涵义。QQ也正是凭借自身强大的品牌，成為(wèi)在線(xiàn)中文(wén)聊天、交友的代名词，人气不断攀升，火爆异常：据最新(xīn)统计，截至2004年9月，腾讯QQ总注册用(yòng)户数為(wèi)3．55亿、活跃用(yòng)户数1．19亿、QQ最高同时在線(xiàn)730万、QQ游戏最高同时在線(xiàn)78万，超过联众网络游戏，跃居為(wèi)中國(guó)第一大休闲游戏门户。①

虽然QQ秀的注册用(yòng)户不到腾讯注册用(yòng)户的一半，但接近1.5亿人次的購(gòu)买人数也是其它虚拟社區(qū)、甚至是某些中小(xiǎo)型网站望尘莫及的。而且，如果排除技术或语言、习俗等文(wén)化因素带来的网上交流的隔阂的话，QQ秀的用(yòng)户范围几乎可(kě)以覆盖到世界的任何角落，这个巨大的人气优势和地域优势对那些渴望最大程度地挖掘客户资源的企业而言，无疑是一筆(bǐ)不容小(xiǎo)视的潜在资源。

2、精确的定向播放

广告界常常引用(yòng)到的一句话是出自那个苦恼的广告主华纳·梅克之口的“我知道有(yǒu)一半的广告费被浪费掉了，可(kě)问题是我不知道是哪一半”。②的确，当前广告主在广告投放中一个很(hěn)大的困惑就是分(fēn)不清对自身最有(yǒu)价值的目标消费群，因而不得不面对撒网捕鱼、错献殷勤的尴尬。其实，在消费者日益分(fēn)众化、个性化、零散化的今天，意图将所有(yǒu)消费者一网打尽的想法显然是不切实际的，而且，由于广告费用(yòng)的限制，如何才能(néng)真正做到“以最小(xiǎo)的投入获得最大的回报”，关键就在于广告的精确投放上——即广告应该找到最有(yǒu)价值的那部分(fēn)消费者。但是，传统媒體(tǐ)却很(hěn)难实现定向播放的精确性。

以QQ秀為(wèi)代表的虚拟社區(qū)却很(hěn)好的实现了这一要求。一方面，由于QQ秀的成员具有(yǒu)共同的兴趣、爱好，具體(tǐ)说来就是热衷購(gòu)物(wù)、打扮、时尚的共征性使他(tā)们从日益同质化的人群中脱离出来，这便為(wèi)以生产此类产品和提供此项服務(wù)的企业，比如服装公司，美容院、房产公司或是旅游开发商(shāng)在复杂的市场环境中找到、找准自己的目标消费者，进行有(yǒu)效的营销策略提供了坐(zuò)标参照系；另一方面，利用(yòng)QQ用(yòng)户填写的个人详细资料，广告主还能(néng)投其所好，同消费者之间进行一对一地单向服務(wù)、个性化服務(wù)，有(yǒu)的放矢地播放广告，从而加强广告投放的精确度。当然，这里有(yǒu)一个用(yòng)户是否真实填写个人资料的问题，但考虑到用(yòng)户利用(yòng)资料交友的目的，其资料的完整性和可(kě)靠性应相对较高。而且现在的事例也表明QQ的广告投放精确度已经能(néng)够到达性别和省份。

3、互动性能(néng)增强广告“黏度”，培养忠诚度

对Q迷而言，QQ秀的最大吸引力，莫过于其强大的互动性。在QQ秀里，穿什么、戴什么、住哪里、去哪里全是自己做主，这种推着購(gòu)物(wù)車(chē)就能(néng)随心所欲周游世界、享受購(gòu)物(wù)快感的趣味體(tǐ)验不仅提高了QQ秀对Q迷的吸引力的亲和力，而且也在“点击式”的试穿、購(gòu)买中培养了Q迷对QQ秀的依赖感和忠诚度。同时，由于QQ秀商(shāng)城里每天都会配合流行趋势不断推出新(xīn)的商(shāng)品，琳琅满目，让人应接不暇，所以要想在商(shāng)场里转上一圈，就不得不耗上相当長(cháng)的时间，这在无形延長(cháng)了广告和这些潜在消费者的接触时间，增强了互联网广告的“黏度”（网络术语：形容受众在网站或特定网页停留时间的長(cháng)短）。通过激发互动，QQ秀在Q迷中培养出的“黏度”、“忠诚度”也為(wèi)自身增加了商(shāng)业价值。

4、强大的社區(qū)说服场

在QQ秀里，特别是在QQ秀聊天室里，通过Q迷的聊天记录我们发Q迷喜欢QQ秀已不仅仅出于“購(gòu)物(wù)僻”的驱使，而被更多(duō)地指向于情感的沟通和交流，他(tā)们渴望在QQ秀里和自己有(yǒu)共同爱好的陌生人分(fēn)享社區(qū)生活的乐趣。在这里他(tā)们真正实现了物(wù)以类聚、人以群分(fēn)，他(tā)们求同存异，有(yǒu)共同的爱好，共同的收藏，同步的購(gòu)买，统一的标准，默契的语言切口，对社區(qū)抱有(yǒu)高度的忠诚。根据群體(tǐ)传播理(lǐ)论，群體(tǐ)意见和意见领袖在个人态度和行為(wèi)的形成过程中起着重要的作用(yòng)，因此相对于大众传播，这种以社區(qū)為(wèi)依托的群體(tǐ)传播更能(néng)够诱发从众心理(lǐ)，产生强大的说服效果。对广告来说，就意味着購(gòu)买行為(wèi)更易发生。

三、如何实现QQ秀广告价值的最大化

令人遗憾的是，虽然QQ秀这座“聚宝盆”里蕴藏着无限的财富和商(shāng)机，但到目前為(wèi)止这块“璞玉”并没能(néng)被很(hěn)好的开掘和雕琢出来：仅仅只有(yǒu)腾讯自己的品牌Q-gen和另外两个著名的服装和手机公司，即耐克和诺基亚公司将他(tā)们的的产品放到了QQ秀里供Q迷试穿和下载，但产品不仅数量稀少，完全不能(néng)和QQ自行设计的服装类型和数量相媲美，而且也大多(duō)属于过气或淘汰之例，可(kě)见，QQ秀的商(shāng)业价值被没有(yǒu)被我们的广告主认识和重视。QQ秀的商(shāng)业利益正拟待商(shāng)家去发现和利用(yòng)。

那么，怎样才能(néng)实现QQ秀的广告价值呢(ne)？正如《网络利益》一书的作者说道的那样：“目光遠(yuǎn)大的公司将认识到虚拟社區(qū)的两大优点。一方面，虚拟社區(qū)為(wèi)公司提供了一个扩展业務(wù)的绝佳机会；另一方面，虚拟社區(qū)的信息交流也為(wèi)公司提供了深入了解消费者信息的机会。而虚拟社區(qū)的组织者（通常是网络服務(wù)公司）则可(kě)以利用(yòng)他(tā)们所拥有(yǒu)的信息，把消费者紧紧地吸引在自己的周围，逐渐培养起消费者对虚拟社區(qū)的忠诚度”③一样，QQ秀对腾讯和广告主两者有(yǒu)着同等巨大的诱惑和价值，因此最大化地实现QQ秀的广告价值，需要二者共同的努力。

对腾讯来讲，可(kě)以采取“合纵连横”的策略：“合纵”是指腾讯应通过提高自身的服務(wù)质量，增强QQ秀的趣味性和参与性，立足于开发以QQ秀為(wèi)样本的延伸产品，扩大QQ秀的附加值。同时，以Q迷為(wèi)本，设计他(tā)们喜欢、满意的产品，从而巩固和加强他(tā)们对QQ秀的信任度和依赖感，建立他(tā)们对QQ秀的忠诚，以提高QQ的品牌形象和价值；“连横”则指QQ秀应该把眼光放長(cháng)、拓宽，不只局限在QQ秀商(shāng)城和QQ世界里，未来的QQ秀应该采取“对外开放”的策略，走出去，多(duō)和门户网站联合，要建立全方位、多(duō)层次立體(tǐ)“生态链”，这样QQ秀的商(shāng)机才会更多(duō)、更大。

不过，由于本文(wén)的论述重点是从广告主着手，所以下面将着重讨论广告主应如何利用(yòng)QQ秀来推销自己的产品。虽然各种类型的公司都可(kě)以在QQ秀上做广告，但出于QQ秀是以購(gòu)物(wù)休闲為(wèi)特征的社區(qū)本质，所以不同产品类型的广告主应采取不同的广告形式。但是，筆(bǐ)者认為(wèi)在执行广告策略中应该有(yǒu)个总體(tǐ)的原则：即放弃旗帜广告、浮标广告、按钮广告等传统网络广告形式，将产品信息融入社區(qū)生活和活动中——这是由消费者的特性决定的。我们知道，现在的消费者的主體(tǐ)意识不断加强，特别是社區(qū)成员，更是具有(yǒu)爱憎分(fēn)明的倾向性和主观性，他(tā)们往往对纯粹的广告信息有(yǒu)强烈的逆反心理(lǐ)，所以，采取“软广告”的形式，以含情默默的“温床”开启他(tā)们的心扉，更能(néng)收到事半功倍的效果。

1、主打公司：建立品牌专柜

主打公司主要包括服装企业、饰品公司和美容理(lǐ)发院等。由于他(tā)们的产品是参与QQ秀的玩家首先必须為(wèi)自己配置的行头——Q迷可(kě)以不要场景、不要相册，但谁敢不穿衣服？所以，QQ秀对他(tā)们是最有(yǒu)商(shāng)业价值的：QQ秀商(shāng)城就相当于现实世界的北京王府井、上海太平洋，是个集汇各种商(shāng)品的大卖场，既然企业在现实商(shāng)场里都争相设立自己的专柜，那么在拥有(yǒu)无限商(shāng)机的QQ秀里更是不能(néng)放弃这个“香馍馍”，他(tā)们理(lǐ)应把自己的产品放到QQ秀里，设立专柜供Q迷试穿和挑选。而且，现在QQ秀里的很(hěn)多(duō)服装和形象设计都是从现实世界某些知名品牌的服装发布会上“克隆”而来的，很(hěn)多(duō)形象都能(néng)在实际生活中找到原形。所以，我们的企业与其费劲心思地去防“盗版”，去“维权”，倒不如索性放开怀抱，将自己的产品投放到QQ秀里，凭借QQ秀自身强大的资源优势来提高和巩固自己的品牌地位。

总之，在QQ秀里设立专柜应当是此类公司“整合营销战略”的重要组成部分(fēn)，通过在QQ秀里虚拟購(gòu)物(wù)强化的品牌联想能(néng)够在Q迷实际購(gòu)物(wù)中产生巨大的提示和回顾作用(yòng)，他(tā)们可(kě)以将近期在QQ秀里反复试穿衣物(wù)、不断变化造型的经验直接附着于现实消费中，从而為(wèi)企业带来巨大的实际商(shāng)业价值。不过需要提醒的是企业在专柜的货源上一定要保证有(yǒu)充分(fēn)的款式和类型，要不断推出新(xīn)样式，要能(néng)够跟上换季的步伐，并且和现实货架上的商(shāng)品有(yǒu)同步的購(gòu)买性，超前可(kě)以，但一定不能(néng)滞后。

2、非主打公司：发扬“螺丝精神”，见缝插针

非主打公司主要是指房产公司、摄影工作室、旅行社等只出现在场景和主题版块中的企业。由于他(tā)们的产品对Q迷并不是不可(kě)或缺的，所以他(tā)们打好QQ秀这张牌的关键是要发挥螺丝钉的精神，能(néng)够见缝插针，哪里需要就往哪里钻：比如房产公司，可(kě)以将自己最新(xīn)开发的楼盘融入背景的设计之中，并且為(wèi)自己的楼盘指定一个独特的销售主张（USP），让Q迷在入住的过程中或體(tǐ)验到“左岸风情”，或能(néng)够毗邻“學(xué)府人家”；摄影工作室可(kě)以力争取得QQ照相馆的独家冠名权，并推出一系列主题活动，如艺术照、婚纱照或情侣照等；而旅行社则完全可(kě)以把自己的旅行線(xiàn)路放到QQ秀上，通过动画、Flash、声音、图片等多(duō)种表现形式為(wèi)Q迷的QQ秀生活提供全新(xīn)的玩法和乐趣。而且，还可(kě)以在Q迷间开展黄金旅游線(xiàn)路、热门旅游線(xiàn)路、经济旅游線(xiàn)路的大讨论，从中获得的信息又(yòu)将成為(wèi)自身开发旅游新(xīn)線(xiàn)路的重要资料和参考。

3、其它公司：多(duō)策划和赞助活动

相对于主打公司和非主打公司这些在QQ秀里能(néng)直接投放实物(wù)的企业而言，其它不能(néng)在QQ秀里投放实际产品的公司也并非完全没有(yǒu)市场和商(shāng)机，他(tā)们可(kě)以转换思路，从策划和赞助QQ秀活动考虑，為(wèi)自己开启全新(xīn)的商(shāng)业天地。这里可(kě)以举一个简单的例子来说明。比如一家生产医药产品的公司，在QQ秀里则可(kě)以以赞助QQ秀定期举行的各种主题活动或是举办一些冠名的活动来為(wèi)自己的企业赢得更多(duō)的注目；同时，企业还可(kě)以让其产品出现在活动胜利者的奖品中（当然最好是保健类药品而非治疗类药物(wù)，尤其是那些具有(yǒu)美容、养颜、塑形、修身的保健药），加深Q迷印象，积聚力量，后续薄发。

以上我们通过个案分(fēn)析的方法，论述了QQ秀的广告价值和实现其广告价值的途径和方法。由于QQ秀具有(yǒu)虚拟社區(qū)的共同特征，所以QQ秀拥有(yǒu)的广告价值其它社區(qū)同样具有(yǒu)；适用(yòng)于QQ秀的广告运营战略对其它社區(qū)同样具有(yǒu)重要的参考价值——实际操作中只需根据社區(qū)构建标准的不同而相应调整主打公司、非主打公司和其它公司的包含类别即可(kě)。因此，由此及彼，由特殊到一般，网络虚拟社區(qū)的广告运营是任何企图在“新(xīn)媒介浪潮”中乘风破浪、扬帆遠(yuǎn)行的企业绝对不能(néng)忽略的一块领域。广告主应充分(fēn)利用(yòng)虚拟社區(qū)分(fēn)类清晰、互动性强的特点，最大程度地发挥虚拟社區(qū)兼具大众传播和群體(tǐ)传播“双重”传播优势，力争把虚拟社區(qū)这块蛋糕做大做甜！

二、旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)的起源是什么

中國(guó)旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站从 1996年开始出现，目前，具有(yǒu)一定旅游资讯能(néng)力的网站已有(yǒu)5000多(duō)家。其中专业旅游网站300余家，主要包括地區(qū)性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三大类。虽然電(diàn)子商(shāng)務(wù)运用(yòng)于旅游业仅有(yǒu)数年的时间，但是其发展势头十分(fēn)强劲。電(diàn)子商(shāng)務(wù)已经成為(wèi)信息时代旅游交易的新(xīn)模式。

发展方向

1，在線(xiàn)旅行社挑战传统旅行社；

2，增值服務(wù)员成為(wèi)制胜关键；

3，旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)“西进”——伴随着國(guó)家西部开发的号令，西部地區(qū)越来越多(duō)的旅行社、旅游公司及宾馆饭店(diàn)开始网上寻觅商(shāng)机。

存在问题

旅游企业不重视

大多(duō)数旅行社包括一些知名旅行社都认為(wèi)，目前大多(duō)数消费者依然凭借传统的服務(wù)方式选择旅游公司，因而忽视了应用(yòng)電(diàn)子商(shāng)務(wù)系统所能(néng)带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站需要较大支出以購(gòu)买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，電(diàn)子商(shāng)務(wù)是新(xīn)生事物(wù)，旅游公司没有(yǒu)相关经验和人才，不清楚如何着手开展電(diàn)子商(shāng)務(wù)。

旅游网站信息匮乏

很(hěn)多(duō)旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路線(xiàn)、旅游知识等介绍性的描述，还没有(yǒu)充分(fēn)利用(yòng)電(diàn)子商(shāng)務(wù)在商(shāng)家与顾客之间架起“直通桥”，也不能(néng)提供全面的、专业的、实用(yòng)的一整套的旅游服務(wù)，不能(néng)尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能(néng)非常简单，具體(tǐ)表现在以下几个方面：网站功能(néng)简单，内容更新(xīn)不及时，搜索功能(néng)差，网络广告形式单一，虚拟社區(qū)没有(yǒu)发挥应有(yǒu)的作用(yòng):网站不能(néng)给浏览者的留言予以及时回复。

旅游企业人才缺乏

目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理(lǐ)涉及多(duō)方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、電(diàn)子商(shāng)務(wù)知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理(lǐ)等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉電(diàn)子商(shāng)務(wù)又(yòu)精通旅游业務(wù)的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電(diàn)子商(shāng)務(wù)不能(néng)顺利开展和发展壮大。

网络安全缺乏信心

目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。電(diàn)脑病毒和非法闯入等均构成对電(diàn)子商(shāng)務(wù)网络系统的威胁。很(hěn)多(duō)用(yòng)户不愿意进行网上支付是因為(wèi)担心网络安全没有(yǒu)保证，以致自己的信用(yòng)卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用(yòng)户认证程序，用(yòng)户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在線(xiàn)的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用(yòng)“网上交易，网下支付”的支付模式。

信用(yòng)安全有(yǒu)待加强

尽管電(diàn)子商(shāng)務(wù)发展迅速，但是普及率还有(yǒu)待加强。据调查，目前我國(guó)有(yǒu)网購(gòu)行為(wèi)的网民(mín)还局限于年轻人，广大的有(yǒu)经济实力的中年人并没有(yǒu)发展起来，除了一部分(fēn)人不会使用(yòng)電(diàn)脑以外，更大的原因是因為(wèi)人们对電(diàn)子商(shāng)務(wù)信用(yòng)的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用(yòng)，成為(wèi)进一步开拓旅游网络市场的问题。

三、旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)平台的主要特点是什么

1，聚合性。旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)把众多(duō)旅游供应商(shāng)、旅游中介、旅游者联系在一起，将分(fēn)散的利润点集中起来，提高资源利用(yòng)率。2，有(yǒu)形性。旅游产品的无行性使旅游者在購(gòu)买产品前不能(néng)亲自了解，“网络旅游”提供大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多(duō)媒體(tǐ)给旅游消费者提供了“身临其境”的體(tǐ)验机会。3，服務(wù)性。旅游网站若期望具有(yǒu)较高的访问量，产生大量的交易，必须提供在線(xiàn)交易的平台，提供不同特色、多(duō)角度、多(duō)侧面、多(duō)种类、高质量的服務(wù)，以吸引各种类型的消费者。

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