一、丽江古城5举措提升旅游景區(qū)产品质量

丽江古城5举措提升旅游景區(qū)产品质量

在《云南旅游市场秩序整治工作措施》正式施行之际，丽江古城景區(qū)积极以 5A级景區(qū)整改為(wèi)契机，五大举措发力提升内在品质，加强管理(lǐ)，改进服務(wù)，展现文(wén)化，務(wù)求以到位的措施优化景區(qū)旅游环境。

一是尽快制定出台《丽江古城内经营项目目录清单》，实行经营项目准入标识制度，明确鼓励类和禁止类经营项目，鼓励经营民(mín)族文(wén)化、服饰、纳西传统手工艺等丽江本土、纳西特色项目。

二是继续收回古城内到期的`直管公房院落、铺面，集中用(yòng)于传统民(mín)族文(wén)化的保护展示工作，在原有(yǒu) 17处文(wén)化體(tǐ)验展示点的基础上，打造新(xīn)的文(wén)化體(tǐ)验展示点，继续组织开展并丰富“和美大研·邻里文(wén)化节”活动，有(yǒu)效提升古城文(wén)化内涵。同时，加大对古城文(wén)化體(tǐ)验展示点的宣传力度，联合旅行社开发推广特色文(wén)化旅游项目和線(xiàn)路，让广大游客更多(duō)地體(tǐ)验古城传统民(mín)族文(wén)化。

三是与有(yǒu)条件的经营户合作，打造主题文(wén)化客栈。通过宣传引导经营户，让经营户走差异化線(xiàn)路，多(duō)从文(wén)化创意、民(mín)族地域特色着手，实现旅游经营产品转型升级。

四是加强游客服務(wù)机构及队伍建设，延伸景區(qū)服務(wù)队伍组织，开展旅游志(zhì)愿服務(wù)活动，向游客提供文(wén)明旅游、客流疏导、紧急情况处理(lǐ)、咨询和便民(mín)等服務(wù)。

五是加大对古城经营户的宣传教育，确保经营户文(wén)明服務(wù)、规范服務(wù)、热情服務(wù)，保持店(diàn)面整洁卫生、商(shāng)品摆放整齐有(yǒu)序、衣着穿戴整洁美观，营造古城文(wén)明和谐的经营环境。

附：云南省人民(mín)政府关于印发云南省旅游市场秩序整治工作措施的通知

各州、市人民(mín)政府,省直各委、办、厅、局:

现将《云南省旅游市场秩序整治工作措施》印发给你们，自2017年4月15日起施行，请认真贯彻执行。

各地、有(yǒu)关部门務(wù)必高度重视旅游市场秩序整治工作，切实加强组织领导，制定具體(tǐ)细化的工作方案，压实责任，平稳推进，确保全省旅游市场秩序在一年内实现根本好转，促进旅游产业健康发展。

工作落实情况及实施中遇到的问题要及时向省人民(mín)政府报告。

云南省人民(mín)政府

2017年3月24日

(此件公开发布)

二、如何提升旅游景區(qū)的服務(wù)质量

線(xiàn)路品质：線(xiàn)路品质是指為(wèi)了使旅游者能(néng)够以最短的时间获得最大的观赏效果，由旅游经营部门利用(yòng)交通線(xiàn)串联若干旅游点或旅游城市（镇）所形成的具有(yǒu)一定特色的合理(lǐ)走向。旅游服務(wù)质量：旅游产品的过程性。

决定了旅游服務(wù)质量是在旅游企业与旅游者之间的行為(wèi)接触和情感交流中生成的。团队导游素质：导游是第一線(xiàn)接待人员，整體(tǐ)素质的好坏。

服務(wù)质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个國(guó)家或地區(qū)的形象。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有(yǒu)一定的威信作基础。

威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。拓展材料：旅游景區(qū)的形象是促使游客对景區(qū)产生良好印象的重要信息源和兴趣点。

通过文(wén)化形象、景观形象和建筑形象的叠加，构成旅游景區(qū)的综合形象，并对游客感知景區(qū)形象构成“晕轮效应”，对游客感知景區(qū)特色、感受环境氛围。

认同景區(qū)文(wén)化、激发游览兴趣等方面发挥积极作用(yòng)。文(wén)化形象。旅游景區(qū)作為(wèi)景區(qū)的形象窗口，在文(wén)化方面既充分(fēn)體(tǐ)现了景區(qū)的风格与特色，又(yòu)承载了所在區(qū)域的历史底蕴。

并以游客喜闻乐见、直观醒目的解说、展示等形式，对于文(wén)化的内涵进行诠释，从而对文(wén)化的传承与弘扬起到积极促进作用(yòng)。景观形象。旅游景區(qū)本身是具有(yǒu)景观价值的吸引物(wù)。

运用(yòng)环境艺术、主题标志(zhì)、特色景观营造等方法，使其在造型、色彩、外观等方面与周边景观相得益彰，成為(wèi)烘托与美化环境、强化游客感知、展示景區(qū)形象的一道亮丽风景。建筑形象。

在建筑风格、外观造型以及建筑选材等方面综合考虑当地的自然因素（如地形、气候等）。

并从景區(qū)历史文(wén)脉中诸如形态、色彩、文(wén)化等隐素运用(yòng)到旅區(qū)的设计中去，形成个性建筑形象。

三、如何提升旅游景區(qū)服務(wù)质量

旅游服務(wù)质量是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志(zhì)，是展现地方历史文(wén)化内涵、宣传地方文(wén)化、增强景區(qū)景点吸引力的最有(yǒu)效的方式。只有(yǒu)在各个环节全方位的做到高质量水平才能(néng)赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游區(qū)服務(wù)质量主要从“软服務(wù)”和“硬服務(wù)”着手。软服務(wù)是指景區(qū)的“服務(wù)人员”的服務(wù)水平，“硬服務(wù)”指的是景區(qū)内外的景區(qū)基础设施配备，这两样完善了就可(kě)以提高旅游區(qū)服務(wù)质量。

（1）建立旅游服務(wù)质量督察制度。

发挥社会力量和新(xīn)闻媒體(tǐ)的监督作用(yòng)，对宾馆、酒店(diàn)、旅行社和旅游服務(wù)人员的服務(wù)质量进行经常性的跟踪监督，并将他(tā)们的评价作為(wèi)宾馆、酒店(diàn)、旅行社和旅游服務(wù)人员评优的重要依据；将新(xīn)闻媒體(tǐ)曝光与强化旅游主管部门的行业管理(lǐ)结合起来，发现问题及时解决。

（2）加大旅游服務(wù)设施的配套建设。

在城市入口、路口、公交站点、各个景區(qū)景点设立醒目的旅游指示牌；优化公交線(xiàn)路，在各主要景區(qū)景点之间开通可(kě)以直达的公交車(chē)；在景區(qū)景点内外设立可(kě)供游客休息的長(cháng)椅等设施；把旅游和汉文(wén)化的宣传结合起来，增加文(wén)艺表演和民(mín)俗體(tǐ)验；加强对各个景區(qū)景点停車(chē)场、卫生设施的管理(lǐ)，不断提高我市旅游服務(wù)的硬件水平。

四、如何提高景區(qū)旅游服務(wù)质量

影响对旅游地的印象有(yǒu)：交通因素、景區(qū)从业人员的服務(wù)质量、景區(qū)环保和设施、价格因素、团队导游素质等。

下面為(wèi)大家简单介绍其中五个因素：

1、交通

旅游交通是一个地區(qū)旅游业产生和发展的先决条件，一个地區(qū)的旅游交通完善，才可(kě)以让这个地區(qū)的旅游业产生和发展，方便快捷的交通是保证旅游的很(hěn)重要因素。

2、景區(qū)从业人员的服務(wù)质量

景區(qū)工作人员的服務(wù)质量和态度会影响到整天的心情。如果我们到各处景点参观的时候，都有(yǒu)向导指引我们，服務(wù)特别热情、周到，那我们的心情会非常舒畅、开心。

3、景區(qū)环保和设施

旅游景區(qū)的环境卫生应该要整洁干净，各种设施齐全安全有(yǒu)保障，最起码路标要有(yǒu)标识。

4、价格

同样的环境与质量不同的价格，当然给人的选择空间是不一样的。但有(yǒu)的饭店(diàn)贵的离谱，随便找家饭馆点几个菜吃，动不动就是几百上千元的价格。

5、团队导游素质：

导游是第一線(xiàn)接待人员，整體(tǐ)素质的好坏、服務(wù)质量的高低，严重影响旅游企业的社会声誉，也直接关系到一个國(guó)家或地區(qū)的形象。人格魅力是感染游客的法宝导游要带好团队，必须有(yǒu)一定的威信作基础。威信是由导游的个人道德品质和人格魅力铸成的，而人格魅力是感染游客的法宝。

总之旅游即為(wèi)了实现某一目的而在空间上从甲地到乙地的行进过程，在游览、观光、人文(wén)景观中看到感受到的一些因素，会直接影响游人对这个地方的印象，也是不容小(xiǎo)觑的。

END，本文(wén)到此结束，如果可(kě)以帮助到大家，还望关注本站哦！