一、中國(guó)在線(xiàn)旅游的现状如何有(yǒu)何缺陷

网上给你找的资料：

上周看到了一篇关于美國(guó)在線(xiàn)旅游市场用(yòng)户满意度下滑的文(wén)章《在線(xiàn)旅游业的用(yòng)户满意度持续下跌》，似乎美國(guó)的在線(xiàn)旅游市场出现了问题。尽管在電(diàn)子商(shāng)務(wù)的流程體(tǐ)验方面的满意度在上升，但产品差异化的问题将会成為(wèi)一个很(hěn)大的困扰，最终有(yǒu)可(kě)能(néng)会带来在線(xiàn)旅游市场的混乱和萎缩。当然，美國(guó)方面的总结来自于三大在線(xiàn)旅游产品分(fēn)销平台EXPEDIA、TRAVELOCITY和ORBITZ的数据，我依然对这些在線(xiàn)旅游企业在旅游产品设计和策划方面的能(néng)力持有(yǒu)一定的怀疑态度，毕竟产品的基础来自于線(xiàn)下企业的整合，而不是对線(xiàn)下产品的再次利用(yòng)。

然而在今天，一篇关于欧洲在線(xiàn)旅游市场的分(fēn)析文(wén)章又(yòu)出炉了。文(wén)章所阐述的内容和美國(guó)在線(xiàn)旅游市场的情况刚好相反。《2007年欧洲在線(xiàn)旅游销售量激增》一文(wén)中指出了这么几点：

第一，2007年欧洲在線(xiàn)旅游市场整體(tǐ)销售量激增；

第二，传统的欧洲在線(xiàn)旅游市场中的主力，如英國(guó)、法國(guó)和北欧市场所占份额率在缩小(xiǎo)。

第三，南欧的在線(xiàn)旅游市场在巨幅增長(cháng)。

让我们来分(fēn)析一下这三点背后的信息。从第二点来看，作為(wèi)欧洲经济最发达的區(qū)域，在2007年之前他(tā)们的在線(xiàn)旅游市场迅猛增長(cháng)并在整个欧洲市场中占据主要份额是可(kě)以理(lǐ)解的。但随着市场的发展，他(tā)们也可(kě)能(néng)遭遇了和美國(guó)市场一样的问题。因此在短期内，以上几个區(qū)域的在線(xiàn)旅游工作重点应该是放在产品的策划和设计方面。

而南欧的几个國(guó)家——西班牙、意大利、葡萄牙和希腊，一直处于欧洲第二流的经济區(qū)域，从2007年开始出现的这种巨幅增長(cháng)，很(hěn)可(kě)能(néng)是受到经济发展和网络应用(yòng)普及化的影响所带来效果。所以从2007年开始，在未来的2-3年内，欧洲的在線(xiàn)旅游市场依然可(kě)能(néng)会保持这种迅猛的发展势头。

那么从美國(guó)和欧洲的变化来看中國(guó)的在線(xiàn)旅游市场，我也做出一些大胆的预测——中國(guó)的在線(xiàn)旅游市场将在未来的几年内出现高速增長(cháng)甚至井喷的状况。原因有(yǒu)几点：

第一，中國(guó)是世界人口最多(duō)的國(guó)家；

第二，中國(guó)的网络用(yòng)户数量已经超过2亿，仅次于美國(guó)；

第三，中國(guó)的在線(xiàn)用(yòng)户的网络应用(yòng)水平在提高，電(diàn)子商(shāng)務(wù)企业收益普遍增長(cháng)；

第四，中國(guó)的在線(xiàn)旅游市场刚刚起步，发展情况良好；

第五，中國(guó)的旅游企业对旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)的关注度日益趋热；

第六，在未来几年内，中國(guó)作為(wèi)旅游客源國(guó)和目的地國(guó)的排名将进入全球前三的位置。

……………

综合以上众多(duō)原因，我认為(wèi)中國(guó)的在線(xiàn)旅游市场前景非常良好。但值得注意的是，在今后几年的发展过程中，我们必须吸取一些发达國(guó)家和地區(qū)的在線(xiàn)旅游市场的发展经验，尽量避免遭遇同样的瓶颈问题。其实，这样的瓶颈问题已经在中國(guó)在線(xiàn)旅游市场中初露端倪了。不久前，在携程网的一次市场调查中显示，有(yǒu)高达72％的网友认為(wèi)目前的自由行产品可(kě)以部分(fēn)满足需求，而大多(duō)数旅游者期望可(kě)以提供更多(duō)的附加服務(wù)内容。从这点看来，中國(guó)在線(xiàn)旅游在产品内容的设计上，服務(wù)的整合上以及在線(xiàn)宣传上还需要做很(hěn)多(duō)的完善。

http://www.uuidea.com/2008/0226/1360.html

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近日，DCCI互联网数据中心发布了《Netguide2008中國(guó)互联网调查报告》，报告中指出，2007年中國(guó)在線(xiàn)旅游&预订市场规模為(wèi)22.5亿元，较2006年增長(cháng)65.4%。受奥运因素强有(yǒu)力推动，中國(guó)与更多(duō)國(guó)家之家旅游市场开放因素的推动，以及中國(guó)本地商(shāng)旅、私人旅行市场发展影响，预计2008年该市场规模将达38.4亿元，增長(cháng)率达70.7%。预计2009年将达73.2亿元。

而从竞争格局上讲，目前中國(guó)在線(xiàn)旅游&预订市场竞争格局可(kě)分(fēn)為(wèi)四大阵营：

–携程依然处于领先者地位。

–芒果网、E龙和傲游网為(wèi)市场的第二阵营，市场挑战者。芒果网以强大的旅游资源整合优势、资金优势、品牌优势以及國(guó)资委支持的优势，作為(wèi)强大的挑战者进入市场，已经形成仅次于携程网的市场地位。

–以旅游搜索引擎為(wèi)创新(xīn)运作模式的“去哪儿”比较搜索网站仍处于盈利模式的探索期，处于市场的参与者阵营。

–订房為(wèi)主或是订票為(wèi)主的旅游预订网站，以差异化产品為(wèi)特点存在于旅游预订市场，為(wèi)市场的补缺者。

此外，报告认為(wèi)2008年，中國(guó)在線(xiàn)旅游&预订市场发展将呈现以下六大趋向：

趋向1：旅游消费观念不断转变，散客自助游市场迅速扩大。

旅游观念从传统满足观光游览需要的“到达型旅游”，转变為(wèi)对“舒适、自由”有(yǒu)较高要求的“个性化旅游”，“自助游”迅速成為(wèi)旅游市场上的主导形式。网络旅游服務(wù)商(shāng)提供的网上在線(xiàn)自主选择和订購(gòu)服務(wù)形式最适合此类消费需求。

趋向2：资源整合者将是未来在線(xiàn)旅行预订行业的赢家。

以携程為(wèi)代表的在線(xiàn)旅行预订服務(wù)商(shāng)会逐渐渗透入传统旅行市场，甚至成立旅行社以拓展业務(wù)；而传统旅行社也不甘示弱，拓展在線(xiàn)旅行预订服務(wù)為(wèi)其客户提供更好的服務(wù)體(tǐ)验，芒果网的成功探索已经充分(fēn)证明了这一点。未来2-3年，充分(fēn)整合線(xiàn)上線(xiàn)下资源為(wèi)客户提供服務(wù)，将更有(yǒu)可(kě)能(néng)成市场的领导者。

趋向3：同质化竞争困境将有(yǒu)所改善，差异化竞争逐渐形成。

目前在線(xiàn)旅行预订网站的致命问题是同质化竞争。但随着各家旅游预订网站对资源把握力度的差异化，旅游预订市场差异化竞争将逐步形成。如一些旅游预订网站已经推出邮轮度假服務(wù)等特色服務(wù)，将更好的吸引消费者。不成熟的在線(xiàn)旅行预订网站的业務(wù)将被收購(gòu)兼并或排出在市场之外，因此中國(guó)在線(xiàn)旅行预订网站数量增長(cháng)将有(yǒu)所放缓。

趋向4：度假产品将成為(wèi)在線(xiàn)旅行预订市场增長(cháng)最快的业務(wù)。

订房市场收入份额逐步降低，度假产品将成為(wèi)在線(xiàn)旅行预订市场增長(cháng)最快的业務(wù)。

趋向5：全网络旅游需求与服務(wù)模式将成為(wèi)未来旅游发展的新(xīn)方向。

消费者将不仅仅通过网络进行交通、住宿的预订和景点信息查询，全网络旅游需求与服務(wù)模式将成為(wèi)未来旅游的发展方向，以休闲游為(wèi)主导的旅游群體(tǐ)将逐渐把“吃、住、行、游、購(gòu)、娱”几大旅游环节需求的服務(wù)需求转移到网络上来实现。

趋向6：旅游搜索引擎将成為(wèi)衔接终端消费者与旅游供应商(shāng)的需求的重要途径。

旅游产品的在線(xiàn)分(fēn)销新(xīn)模式，以高效率和高品质的优势，為(wèi)用(yòng)户提供了更為(wèi)方便和有(yǒu)价值的服務(wù)。已经有(yǒu)越来越多(duō)的传统旅游供应商(shāng)认识到了旅游搜索引擎的商(shāng)业服務(wù)价值，从而开始多(duō)方寻求机会合作。用(yòng)户的品牌注意力和品牌忠诚度的培养也在不段加强。

http://article.pchome.net/content-552984.html

二、旅游行业现状及发展趋势

中國(guó)旅行社数量持续增長(cháng)

根据文(wén)化和旅游部数据，尽管2020年以来疫情对于旅游行业产生了较大的负面影响，但是中國(guó)旅行社数量从2019年的不到3.9万家，持续增長(cháng)至2021年的4.24万家，较2020年增長(cháng)4.3%。

中國(guó)旅行社从业人员数量持续下降

和旅行社数量不断增長(cháng)不同，2019-2021年中國(guó)旅行社从业人员数量不断下降，从2019年的41.59万人下降至2021年的27.88万人，2021年较2020年下降13.55%。

2021年中國(guó)國(guó)内旅游总人次同比增長(cháng)12.8%

2021年中國(guó)國(guó)内旅游总人次為(wèi)32.46亿，同比增長(cháng)12.8%，但是依然遠(yuǎn)低于疫情前2019年的59.01亿，仅恢复至2019年的54.0%。2021年，城镇居民(mín)國(guó)内旅游23.42亿人次，增長(cháng)13.4%;农村居民(mín)國(guó)内旅游9.04亿人次，增長(cháng)11.1%。

2021年中國(guó)國(guó)内旅游总消费增長(cháng)31%

2021年中國(guó)國(guó)内旅游总消费收入為(wèi)2.92万亿元，较2020年增長(cháng)31.0%，但是遠(yuǎn)低于2019年的5.73万亿元。2021年，城镇居民(mín)國(guó)内旅游总消费2.36万亿元，较2020年增長(cháng)31.6%;农村居民(mín)旅游总消费0.55万亿元，较2020年增長(cháng)28.4%。

2021年中國(guó)在線(xiàn)旅游交易额达1.47万亿元

根据Fastdata极数数据，2021年中國(guó)在線(xiàn)旅游市场开始复苏，2021年全年交易额為(wèi)1.47万亿元，较2020年增長(cháng)34.9%，但是依然没有(yǒu)恢复至2019年的水平。

综上所述，疫情发生以来中國(guó)旅行社数量不降反增，但是旅行社从业人员持续下降。从2021年國(guó)内旅游总人次和总消费等数据看，行业出现复苏迹象。2021年中國(guó)國(guó)内旅游总人次為(wèi)32.46亿，同比增長(cháng)12.8%;旅游总消费达到2.92万亿，同比增長(cháng)31.0%;在線(xiàn)旅游交易额达到1.47万亿，同比增長(cháng)34.9%。

——以上数据参考前瞻产业研究院《中國(guó)旅游行业市场前瞻与投资战略规划分(fēn)析报告》

三、旅游业的发展现状

一、我國(guó)旅游业发展的现状

目前我國(guó)旅游业主要由旅游代理(lǐ)商(shāng)、旅游供应商(shāng)、旅客三个因素组成。旅游方式主要分(fēn)為(wèi)散客旅游和旅行社组团旅游两种，采用(yòng)传统的旅游接待方式，旅游中的许多(duō)工作是由人的密集劳动来完成的。其特点是：

1.营销手段以传统的旅游营销方式為(wèi)主，即通过报纸、電(diàn)视、杂志(zhì)等媒介广告宣传的手段认同企业根据技术人员自身设想或意愿研制产品，但效果往往难尽人意，而且成本高。

2.商(shāng)品交易旅游业的商(shāng)品交易都是通过现金交易完成，顾客随身携带现金，既不安全，也比较烦琐。

3.联系方式旅游接待方式主要通过電(diàn)话、電(diàn)报、传真进行联系，时间長(cháng)且费用(yòng)高。

落后的旅游管理(lǐ)手段及方式，严重制约着我國(guó)未来旅游业的发展，当前，经济全球化与网络化已成為(wèi)一种不可(kě)逆转的潮流，信息技术革命与信息化建设正在使资本经济变為(wèi)信息经济、知识经济，并将迅速改变传统的经贸交易方式，旅游经济在相应地受到了冲击的同时却也赢得了发展的机遇。旅游经济以其自身的特点和发展要求，完全可(kě)以适应并有(yǒu)必要走上信息化的道路，这是我國(guó)旅游业发展的必然趋势。

4、旅行社职能(néng)的淡化

旅行社作為(wèi)中间服務(wù)商(shāng)，主要职能(néng)是提供咨询服務(wù)、票務(wù)处理(lǐ)、设计和推销旅游产品。但随着信息技术的普及，旅行社受到冲击最大，如果它不重新(xīn)构筑生存的基石，那么它将可(kě)能(néng)消失。主要表现在：

（1）旅行社的咨询服務(wù)功能(néng)将被Internet的网络的自动查询所替代。随着Internet网络技术的发展和普及，以及网上资源的丰富和完善，特别是随着家電(diàn)的推出，人们可(kě)以“在家观世界”，可(kě)以很(hěn)方便地通过网络自动查询功能(néng)更具體(tǐ)、更直接、更及时地查询到自己所需要的旅游目的地信息。

（2）旅行社旅游产品的推销模式和手段将被网上营销所替代。旅行社传统的广告宣传和推销手段，不仅成本高，而且推广面也受到限制，如果利用(yòng)Internet这样全球性的网络进行产品的营销，不仅覆盖面广，而且成本也低、效果好。网络作為(wèi)一种新(xīn)的大众媒介，有(yǒu)着其他(tā)传媒不可(kě)比拟的优势：全球性，交互性，集文(wén)字、声音、图像于一身，且修改补充也非常方便。

（3）代理(lǐ)票務(wù)的收入将会随着旅游预订系统（CRS）和银行付款系统（BSP）的完善和推广而下降。

5.旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)的发展

随着互联网在全球范围内的飞速发展和普及，信息技术的成果正逐步渗透到人们社会生活和生产的各个方面，電(diàn)子商(shāng)務(wù)作為(wèi)一种新(xīn)的交易手段和商(shāng)務(wù)模式，也正以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商(shāng)務(wù)的各个领域。实际上，國(guó)际旅游业電(diàn)子商(shāng)務(wù)市场的竞争早已步入了跨國(guó)界、跨行业的竞争阶段，发达國(guó)家旅游业電(diàn)子商(shāng)務(wù)发展势头日趋强劲。调查结果显示，早在1998年，美國(guó)就有(yǒu)近半数的旅行者在网上订票，有(yǒu)51％的長(cháng)期旅行者通过英特网获得旅游目的地的信息及确认价格、时间等。1999年，國(guó)际旅游业已有(yǒu)2％的收入来源于网上业務(wù)，70％的网民(mín)访问过旅游站点。据CNN的数据显示， 1999年度全球電(diàn)子商(shāng)務(wù)销售额突破1400亿元，其中旅游业電(diàn)子商(shāng)務(wù)销售额突破270亿元，占全球電(diàn)子商(shāng)務(wù)销售总额的20％以上。因此，旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)具有(yǒu)无限的潜力，它将成為(wèi)未来旅游业营销的新(xīn)模式。

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