一、商(shāng)務(wù)旅游的意义

从消费特征和档次分(fēn)析，商(shāng)務(wù)旅游无疑是旅游的高端产品。与观光旅游者相比，商(shāng)務(wù)旅游者具有(yǒu)消费能(néng)力强、消费倾向明显、重访率高、对配套设施要求较高、不受季节影响、停留时间较長(cháng)等特征。

一是消费能(néng)力强，重质不重价。商(shāng)務(wù)旅游者的交通和住宿餐饮等费用(yòng)由公司支付，加上他(tā)们一般都是收入较高的阶层，因而商(shāng)務(wù)旅游者拥有(yǒu)较强的消费能(néng)力（据调查，商(shāng)務(wù)客人与观光客人的消费比约為(wèi)2.5∶1）。较强的消费能(néng)力使得商(shāng)務(wù)旅游者不太关注消费服務(wù)的价格，而更注重消费所带来的舒适性、安全性和便利性和服務(wù)质量，更注重服務(wù)的效率、品质、个性化及完善程度，更看重物(wù)有(yǒu)所值。

表1：2002年入境旅游者人均天消费情况表

单位：美元/人天

观光游览休闲度假探亲访友商(shāng)務(wù)、会议宗教朝拜文(wén)體(tǐ)科(kē)技交流其他(tā)

137.43 131.32 118.05 165.36 149.55126.06 108.37

资料来源：中國(guó)旅游统计年鉴（2004）

从上表可(kě)以看出，来华参加商(shāng)務(wù)、会议活动的海外客人的人均天消费，比观光客人的人均天消费高出20%以上。

另外，國(guó)内商(shāng)務(wù)客人的消费水平也比其他(tā)游客高，据北京市旅游局2001年进行的國(guó)内旅游调查，来京从事商(shāng)務(wù)活动的國(guó)内旅游者的人均花(huā)费為(wèi)1327.4元，比观光客人的人均消费高出42.2%。

二是消费倾向明显。资料表明，商(shāng)務(wù)旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用(yòng)的支出比较稳定并占有(yǒu)较大比例。观光游览、購(gòu)物(wù)和娱乐等消费则依商(shāng)務(wù)旅游者的停留时间、商(shāng)務(wù)旅游目的地的旅游配套设施完善程度和服務(wù)质量的不同而呈现较大的差异。

三是重访率高。2003年，中國(guó)境外游客中，商(shāng)務(wù)游客只占9.8%，但4次以上来华的就高达72.1%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出观光客的33.9%；来北京的境内商(shāng)務(wù)客人中，4次以上来京客人的所占比例比境外商(shāng)務(wù)客人更高。

四是时间观念强，对商(shāng)務(wù)配套设施需求大。商(shāng)務(wù)游客旅行日程安排紧凑，强调效率，因此，他(tā)们希望旅行公司提供的商(shāng)旅服務(wù)能(néng)统筹安排，提高效率、节约时间。近些年来，商(shāng)務(wù)游客越来越追求快捷便利的现代化办公设施，据有(yǒu)关方面调查，10个國(guó)际商(shāng)務(wù)客人中就有(yǒu)6人携带筆(bǐ)记本電(diàn)脑，他(tā)们在酒店(diàn)中使用(yòng)传真比例高达97%，有(yǒu)超过50%的國(guó)际商(shāng)務(wù)客人在差旅过程中使用(yòng)互联网，因此，他(tā)们往往对办公地和住宿房间是否有(yǒu)宽带网比较计较。另外，商(shāng)務(wù)客人对電(diàn)子信箱、電(diàn)传、國(guó)际直播電(diàn)话等使用(yòng)频率也较高。

五是散客為(wèi)主，受季节影响小(xiǎo)。统计表明，商(shāng)務(wù)客人中散客居多(duō)，他(tā)们的主體(tǐ)是公司或机构的中高层管理(lǐ)者。商(shāng)務(wù)客人旅行的主要目的是从事商(shāng)務(wù)活动，完成商(shāng)业目标。因此，旅行时间、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已经确定。对商(shāng)務(wù)客人来说，旅行意味着工作。观光旅游者所追求的旅游吸引物(wù)在他(tā)们选择目的地的决策过程中处于非常次要的地位。商(shāng)務(wù)客人的目的地、交通工具以及从离开到返回工作地的时间等都是公司和机构的安排。对大多(duō)数商(shāng)務(wù)旅游者来说，进行商(shāng)務(wù)旅行是一种公務(wù)，不受季节和气温影响。这些就意味着商(shāng)務(wù)客人在旅行过程中和在目的地期间，需要较多(duō)的“管家式服務(wù)”，以减少旅行过程中非工作本身所带来的麻烦，从而提高工作效率。

六是商(shāng)務(wù)客人停留的时间较長(cháng)。据國(guó)家旅游局2002年调查，来华海外商(shāng)務(wù)客人在华停留超过15天者达15%，而观光客人停留15天以上的仅有(yǒu)5.8%，文(wén)體(tǐ)交流客人停留15天以上者达21.4%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于观光客人的停留时间。國(guó)内游客中的商(shāng)務(wù)客人的停留时间也明显多(duō)于观光客人和其他(tā)类型的游客。在北京的國(guó)内游客中，停留时间最長(cháng)的是文(wén)體(tǐ)交流客人（15.1天），从事商(shāng)務(wù)活动的客人停留时间為(wèi)7.4天，均比休闲游览（4.8天）停留的时间長(cháng)。从趋势来看，全球商(shāng)務(wù)旅游活动正日益增加，商(shāng)務(wù)旅游市场前景看好。发展商(shāng)務(wù)旅游，既符合社会经济发展的客观趋势，也顺应地區(qū)旅游产业升级的现实要求。區(qū)域发展商(shāng)務(wù)旅游的经济和社会意义主要體(tǐ)现在以下几个方面：

1、带动地區(qū)综合收入的大幅提高

现代商(shāng)務(wù)旅游者所具有(yǒu)的消费层次高、往返次数多(duō)、購(gòu)物(wù)欲望强等特征，必然给商(shāng)務(wù)旅游目的地带来丰厚的经济利益，带动地區(qū)综合收入包括旅游收入的大幅提高。

2、可(kě)以提升區(qū)域旅游产品由低端向高端发展

一般来说，一个地區(qū)旅游产品都有(yǒu)一个由观光旅游等低端产品向休闲、度假、商(shāng)務(wù)旅游等高端产品过渡和发展的过程，这也是产品结构优化的过程，是一种必然的增長(cháng)和发展趋势。在这个过程中，商(shāng)務(wù)旅游的发展能(néng)起到非常积极的推动加速作用(yòng)。另外，对于那些自然景观资源和人文(wén)景观资源比较稀缺的地區(qū)，可(kě)以通过建设和完善商(shāng)務(wù)旅游设施来吸引商(shāng)務(wù)客人，靠举办各种会议、展览等来发展商(shāng)務(wù)旅游的办法来振兴地區(qū)经济，拓展旅游业的内容和范围。

3、有(yǒu)利于带动相关行业的发展

理(lǐ)论研究和实际表明，旅游产业对其他(tā)行业和产业具有(yǒu)强大带动性，据测算，旅游产业对相关产业的拉动比為(wèi)1：4。作為(wèi)旅游产业一部分(fēn)的商(shāng)務(wù)旅游产业对本地區(qū)各行业和各产业的带动性就更大，商(shāng)務(wù)旅游中的会议会展活动等具有(yǒu)非常强的联动效应，拉动比一般為(wèi)1：6。如会议展览对汽車(chē)、铁路和航空客货运输的依赖，必然拉动运输业经济，会议展览业还对会议電(diàn)子系统、同声传译系统的广泛应用(yòng)起了很(hěn)积极的推动作用(yòng)。对广告印制业、摄影摄像业、電(diàn)子信息业等的拉动都是非常明显的。

4、有(yǒu)利于塑造區(qū)域形象和提高區(qū)域知名度

商(shāng)務(wù)旅游的发展对區(qū)容區(qū)貌、基础设施、市民(mín)素质、區(qū)域功能(néng)等提出了更高的要求，这有(yǒu)利于促进各相关因素的改善和大幅度的提高，树立良好的區(qū)域形象，进而形成良性循环。商(shāng)務(wù)旅游者通常為(wèi)企业中高级管理(lǐ)人员、政府官员、文(wén)化艺术人士、科(kē)學(xué)家、医生、商(shāng)品推销人员等专业人士，他(tā)们是提高區(qū)域知名度的很(hěn)好传播者。

5、有(yǒu)利于旅游的削峰填谷

商(shāng)務(wù)旅游受气候和季节的影响比较小(xiǎo)。发展商(shāng)務(wù)旅游，能(néng)有(yǒu)效的平衡旅游市场的淡旺季，提高旅游产品、旅游设施的利用(yòng)率，这将提高旅游设施及景点的综合经济效益。

二、商(shāng)務(wù)旅游的影响

商(shāng)務(wù)旅行又(yòu)称公干、出差等，是旅游行业中细分(fēn)出来的一个概念。主要涉及到交通、迁移、住宿、體(tǐ)育赛事、文(wén)化或者饮食活动和饭店(diàn)行业的宴会。工作期间的程序是很(hěn)明确的和会议室、商(shāng)務(wù)中心的安排联系在一起的，比如一些必备设施：纸张、投影仪、屏幕、互联网接口、视频会议ppmeet等。由于食宿消费通常是由企业或者别的单位公费支付，那么，个人游客则可(kě)以在購(gòu)物(wù)和消遣上花(huā)费更多(duō)的钱。近年来，商(shāng)務(wù)旅游是发展最快的旅游项目之一，从其规模和发展看，已成為(wèi)世界旅游市场的重要组成部分(fēn)，而且仍有(yǒu)巨大的发展潜力。

商(shāng)務(wù)旅游〔business travel）是指商(shāng)務(wù)旅游者以商(shāng)務(wù)為(wèi)主要目的，离开自己的常住地到外地或外國(guó)所进行的商(shāng)務(wù)活动及其他(tā)活动。

旅游

商(shāng)務(wù)旅游活动通常包括谈判、会议、展览、科(kē)技文(wén)化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、通讯等活动。总之，几乎与商(shāng)務(wù)旅游者发生的所有(yǒu)活动相关的活动都可(kě)称之為(wèi)商(shāng)務(wù)旅游活动。

特征

商(shāng)務(wù)旅游有(yǒu)以下几个特征：

第一，从出行的主要动机界定。商(shāng)務(wù)旅游是从旅游者的主要出发动机是商(shāng)務(wù)活动来界定的，旅游者以商(shāng)務(wù)為(wèi)主要目的就是商(shāng)務(wù)旅游者，虽然在商(shāng)務(wù)活动之外，部分(fēn)商(shāng)務(wù)客人会安排一些观光旅游活动，但我们仍将这种旅游视為(wèi)商(shāng)務(wù)旅游而非观光旅游和度假旅游。

第二，商(shāng)務(wù)活动的复合性。展览、会议、谈判、考察和科(kē)技文(wén)化交流、政治访问等，均可(kě)列入商(shāng)務(wù)活动或商(shāng)務(wù)旅游范畴。随着區(qū)域间的合作增加，政治访问活动在商(shāng)務(wù)旅游中比重有(yǒu)不断上升的趋势。

第三，商(shāng)務(wù)客人的附带性。通常，商(shāng)務(wù)客人会带着家人朋友及贴身工作人员（如司机、秘书、保镖等）结伴出行，商(shāng)務(wù)客人进行商(shāng)務(wù)活动的同时，随行人员一般会进行观光、度假旅游活动。

第四，出行目的的多(duō)重性。目前，國(guó)际上非常流行奖励旅游这种集团性的休闲、度假活动方式。虽然奖励旅游是以观光為(wèi)主要目的，但同时也有(yǒu)加强公司凝聚力、展示公司形象的目的，所以國(guó)际上把奖励旅游也归為(wèi)商(shāng)務(wù)旅游范畴。

第五，旅游服務(wù)的综合性。随着社会经济的发展，现代商(shāng)務(wù)旅游服務(wù)不仅仅是代买机票、预订酒店(diàn)，更重要的是為(wèi)商(shāng)務(wù)游客提供一揽子全套旅游管理(lǐ)项目的解决方案，包括提供各种咨询服務(wù)、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理(lǐ)的旅行方案和打理(lǐ)一切旅行接待服務(wù)等等。如美國(guó)运通（AMARICAN EXPREE）是一家主要从事商(shāng)務(wù)旅行服務(wù)的公司，為(wèi)全球最大的商(shāng)務(wù)旅行服務(wù)公司。其业務(wù)已伸展到全球各地，全球企业500强中有(yǒu)400家以上的企业委托它做出差业務(wù)和公司人员私人出行业務(wù)，公務(wù)人员只要手持一张运通卡就能(néng)在全世界畅通无阻，每年的营业额在200多(duō)亿美元。

三、浅谈旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)模式论文(wén)

目前，我國(guó)的旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)的发展还不是很(hěn)成熟。下面是我為(wèi)大家整理(lǐ)的旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)论文(wén)，供大家参考。

旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)论文(wén)篇一：《我國(guó)旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站》

摘要旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站要实现收益递增，必须充分(fēn)利用(yòng)网路来进行技术创新(xīn)。通过对我國(guó)旅行電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站市场前景、产品策略和盈利模式等多(duō)个方面进行分(fēn)析，并结合其所面临的制约因素探讨了我國(guó)旅行電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站未来发展的对策。

关键词旅游网站電(diàn)子商(shāng)務(wù)技术创新(xīn)收益递增个性化

1引言

我國(guó)是一个拥有(yǒu)悠久历史文(wén)化和丰富旅游资源的國(guó)家，现已成為(wèi)亚洲旅游大國(guó)，今后20年，中國(guó)还将成為(wèi)世界旅游强國(guó)。2004年全國(guó)接待入境旅游人数达1.08亿人次，分(fēn)别比2003年和2002年增長(cháng)18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分(fēn)别比2003年和2002年增長(cháng)24%和11%，有(yǒu)望超过义大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有(yǒu)望超过德國(guó)和英國(guó)，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我國(guó)将成為(wèi)世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源國(guó)，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多(duō)，每年出境、出國(guó)旅游者也将有(yǒu)1亿。

我國(guó)國(guó)内的旅游市场潜力同样不容小(xiǎo)觑，虽然现在國(guó)内旅游收入在國(guó)民(mín)生产总值中占的比重还很(hěn)小(xiǎo)，但是随着我國(guó)经济的快速增長(cháng)，國(guó)民(mín)的旅游意识正不断被激发起来，2004年资料表明，全國(guó)國(guó)内旅游人数达9.3亿人次，國(guó)内旅游收入超过4 000亿元，分(fēn)别比2002年增長(cháng)5.9%和3.1%。

2020年后我國(guó)的旅游业将步入发展的黄金时段，届时電(diàn)子商(shāng)務(wù)和网路产业也将趋于成熟，2004年底我國(guó)网民(mín)数量已逾9 000万，网上消费市场商(shāng)机无限。在这种背景下，旅游、電(diàn)子商(shāng)務(wù)、网际网路络的迅速融合将不可(kě)避免，并创造出难以估量的价值，网路旅游将推动IT领域内网际网路電(diàn)子商(shāng)務(wù)的迅速发展，也将為(wèi)旅游业界带来新(xīn)的生机。

2市场前景分(fēn)析

我國(guó)很(hěn)多(duō)旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站原来只不过是普通的计算机网路公司或依托计算机网路公司而建，但同旅***业的结合，赋予了其新(xīn)的市场前景，成功的实现了向旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站的转型：有(yǒu)与订房中心或旅店(diàn)合作，提供网上宾馆客房分(fēn)销的;有(yǒu)与机票、車(chē)票代理(lǐ)点合作，提供便捷客运服務(wù)支援的;有(yǒu)与各地星级酒店(diàn)合作，為(wèi)各类商(shāng)務(wù)差旅活动提供休闲服務(wù)的;有(yǒu)与旅行社合作来為(wèi)客户提供特定的旅游線(xiàn)路、完善的旅游地安排及导游服務(wù)的等等。经过一种或多(duō)种转型过程的旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站还可(kě)实现根据客户自己的喜好设计自助旅游路線(xiàn)，预订票務(wù)宾馆等，為(wèi)满足客户个性化要求，还可(kě)提供各种可(kě)选的支付方式。

通过技术创新(xīn)转型之后的旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站在技术这一生产要素上的投入大大提高，使得其具备了成本优势、网路效应和束缚使用(yòng)者的常规效应，所有(yǒu)这些特征导致了收益递增的产生，其本质體(tǐ)现了从一种领先到进一步领先的趋势。如携程网并購(gòu)國(guó)内酒店(diàn)预订规模最大的北京现代运通公司成為(wèi)國(guó)内最大的酒店(diàn)预定业務(wù)公司，而后者是國(guó)内第一家利用(yòng)800免费電(diàn)话进行酒店(diàn)预订的订房公司，很(hěn)快规模效应开始显现，携程的月订量就猛增到15万人次，一个月仅酒店(diàn)预订的交易额就有(yǒu)6～7千万元。

3产品策略分(fēn)析

旅游产品的最大特点在于其无形性和静态性，特别是其在市场经营活动中以资讯形态方式表现。因此资讯科(kē)技的参与对旅游业的影响重大，其中网路资讯科(kē)技对旅游业的这种资讯形态发展注入了新(xīn)的力量。旅游业和网际网路资源经技术创新(xīn)后融合成的旅游网站，使传统的旅游运作方式得到极大的改善，并创造出了新(xīn)的产品价值。它充分(fēn)利用(yòng)了网路资源的优势，互动、开放、动态、整合各地旅游资源、不受时空限制。同时还利用(yòng)了電(diàn)子商(shāng)務(wù)的模式，通过架构在旅游商(shāng)務(wù)网站平台上，使交易操作程式简便，交易环节兼并压缩，交易成本大幅节省，交易的效果也将变得非常显著。

我國(guó)现在的旅游网站良莠不齐，比较有(yǒu)实力的品牌网站数量不多(duō)。大多(duō)数旅游网站还仅仅局限于在网上做一些旅游产品的广告宣传介绍或是客房票務(wù)预订，商(shāng)務(wù)電(diàn)子化程度太低，技术创新(xīn)力度不够，还不能(néng)全面涵盖游客日益增長(cháng)的对吃、住、游、行等各方面的基本需求，更无法為(wèi)游客提供个性化要求的旅游产品。旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站要扩大自身的影响力，打出自己的品牌必须要兴建起个性化自助服務(wù)的商(shāng)務(wù)网站平台及覆盖面广、资讯量大、可(kě)提供专业便利的全程个***，这才是旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站得以長(cháng)期生存发展的根本所在。

以旅游产品销售的主要内容之一酒店(diàn)客房预订為(wèi)例，传统的宾馆客房预订中存在的最主要问题是不能(néng)实时向客户反映客房的订購(gòu)状况。旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站的基于B/S的网上订房系统资料库应与其上游宾馆内部的客房管理(lǐ)系统资料库实现向前整合，在不改变宾馆资料库所有(yǒu)权的前提下实现资源共享，以便及时掌握上游客房状态资料，抹平“牛鞭效应”。旅游网站与饭店(diàn)确认预订的环节实现BPR业務(wù)流程重组，与客户的互动交流实现CRM客户关系管理(lǐ)為(wèi)消费客户提供更具时效、更经济、更富特色的服務(wù)。同时旅游网站的访问量也将会因此而大幅提高，使得更多(duō)的宾馆愿与其联盟合作，随着后备客房资源变得越来越丰富，消费者的选择余地也就越加广泛，旅游网站的吸引力也就更大，访问量得以不断攀升。这是一种良性回圈，旅游商(shāng)務(wù)网站在技术创新(xīn)的驱动下不断挖掘产品内涵，做强做大，实现收益递增。

4盈利模式分(fēn)析

4.1以基于B/S的電(diàn)子商(shāng)務(wù)网站為(wèi)平台

在这个平台提供了丰富的旅游产品资讯，如在酒店(diàn)客房预订中，酒店(diàn)的地理(lǐ)位置、周边的设施环境、旅行的交通选择、离旅游景点的行程，都能(néng)够迅速在这个网站上查到，并由客户自行选择适合自身的旅游产品，以满足其个性化的要求。目前全國(guó)旅行社的总市场占有(yǒu)率还不到5%，其余95%都是散客。这种情况便于旅游网站以電(diàn)子商(shāng)務(wù)模式来提供相应的旅游服務(wù)并具备较高的盈利潜力。在操作过程中，传统的旅行社跨地域经营是具有(yǒu)局限性的，但旅游网站以网际网路為(wèi)基础，经营范围广阔。在产品形式上，前者以组团观光旅游為(wèi)主，后者定位在商(shāng)務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面对散客;从服務(wù)手段来说，前者通过店(diàn)面进行，后者则通过网路、電(diàn)话。随着近年来國(guó)内经济的快速发展，散客旅行的趋势越来越显著，旅游网站的盈利优势也越来越大。

4.2走不断扩大電(diàn)子商(shāng)務(wù)化规模之路

架构在网际网路基础上使旅游网站在線(xiàn)上能(néng)较快扩充套件其影响力，再通过線(xiàn)下配合实现盈利。旅游网站与旅游服務(wù)企业合作，如酒店(diàn)、旅行社、旅游景点等，将他(tā)们的业務(wù)電(diàn)子商(shāng)務(wù)化。再组建旅游网站周边線(xiàn)下单位，以拓展网站線(xiàn)上部分(fēn)的功能(néng)和业務(wù)，如话務(wù)中心等。通过采取并購(gòu)、合作、加盟、自办等手段，来加快自身電(diàn)子商(shāng)務(wù)化的规模，发挥整體(tǐ)优势，实现规模效应和收益递增。

4.3利用(yòng)技术创新(xīn)开展多(duō)元化经营

传统旅***业融入新(xīn)工具新(xīn)流程进行技术创新(xīn)，不仅保留传统原来做法的長(cháng)处，还把传统的经营运作通过高科(kē)技升华，产生规模效应，并研发出拥有(yǒu)核心技术的高质量、高附加值的产品。旅游网站还将技术创新(xīn)后的产品系统化并细分(fēn)市场，在保证现有(yǒu)业務(wù)领先的基础上，进行诸如团队、会议预定等相关新(xīn)业務(wù)的多(duō)元化延展，深度挖掘网上消费市场潜力，形成完善的自主研发體(tǐ)系和技术创新(xīn)體(tǐ)系。并通过整合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，协同工作来运作自有(yǒu)品牌，加强网站品牌优势和核心竞争力，充分(fēn)提高盈利能(néng)力。

5制约因素分(fēn)析

5.1认知制约

如今网路经济发展迅速，但旅游产品供求双方对网上营销的认知程度普遍不高。旅游网站技术创新(xīn)力度不够，電(diàn)子商(shāng)務(wù)化程度还很(hěn)低，如線(xiàn)上交易，電(diàn)子支付等还停留在探索阶段，更缺乏对客户认知和应用(yòng)電(diàn)子商(shāng)務(wù)的积极引导。要知道网站正与“认知产业”打交道，尽管产品本身价值不高，但观念价值连城，网路经济进入為(wèi)技术所统治的时代。

5.2环境制约

尽管電(diàn)子商(shāng)務(wù)发展速度很(hěn)快，但就其周边环境的发展而言还不是很(hěn)纯熟，電(diàn)子商(shāng)務(wù)法律體(tǐ)系还存在一定缺陷，网上交易和支付技术也未能(néng)真正解决，因此网上交易缺乏安全和可(kě)靠的环境，导致网上营销信用(yòng)度无法保障，对大众缺乏吸引力。客户更愿意在网上浏览和搜寻资讯而不是进行交易，进一步阻碍了网站深层功能(néng)的研发挖掘。

6发展对策研究

6.1创新(xīn)旅游资讯管理(lǐ)工作

我國(guó)旅游资源丰富但分(fēn)散，因此旅游资讯的采集加工整理(lǐ)非常重要，只有(yǒu)熟悉旅游专业知识和网际网路使用(yòng)者特征，才有(yǒu)可(kě)能(néng)挖掘到有(yǒu)价值的资讯资源。还要密切关注并及时获取业内最新(xīn)资讯，在网站实时释出。

网站内容应保持全面而且最新(xīn)状态，特别是面临旅游高峰期。站内资讯要便于检索，语言版本要开放。介面应美观实用(yòng)，并充分(fēn)利用(yòng)多(duō)媒體(tǐ)技术，以增强网站的动感效果。网站还可(kě)以增设互动***拦目，与游客进行网路交流，拓展特色栏目的深度和广度，體(tǐ)现网路开放、互动的特点，增强客户的参与意识。

6.2开拓旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)模式

旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)是一种全新(xīn)的服務(wù)模式，网站应将服務(wù)专案进一步深化、细化，不断提高现有(yǒu)服務(wù)质量和配套服務(wù)来提高网站信誉，展示自身可(kě)信度，提供完备的会员注册、升级、折扣體(tǐ)系，延伸客户关系管理(lǐ)到网上。

同时网站应采用(yòng)線(xiàn)上線(xiàn)下多(duō)种支付手段结合的方式有(yǒu)效解决旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)支付的瓶颈问题，為(wèi)電(diàn)子商(shāng)務(wù)发展营造便捷、安全、可(kě)靠的交易环境。

6.3明晰電(diàn)子商(shāng)務(wù)法律知识

電(diàn)子商(shāng)務(wù)涉及的法律问题比较复杂，涉及到合同约束力、智慧财产权保护、隐私权保护、网路服務(wù)商(shāng)责任等。

7结束语

旅游网站能(néng)够将旅游与電(diàn)子商(shāng)務(wù)的价值在更高层面上得以升华，使旅游业的经营管理(lǐ)、服務(wù)消费、研发创新(xīn)等活动在网路的背景下产生新(xīn)的方式及流程。旅游网站所提供的资讯和服務(wù)已经成為(wèi)许多(duō)游客出行前必要的选择和参考，只是目前网站的各方面还不够完善、游客还不能(néng)完全依赖网站来进行旅游活动的策划和消费。对此我们应积极研究发展对策，改进现有(yǒu)功能(néng)，开拓新(xīn)的服務(wù)，使電(diàn)子商(shāng)務(wù)与传统旅游真正实现优势互补，技术创新(xīn)。

参考文(wén)献

1吴晓波，伍华，芦庆梅等.网路时代虚拟经营的基本模式和管理(lǐ)原则[J].科(kē)學(xué)管理(lǐ)研究，2002 1

2美斯奈德,美佩里.電(diàn)子商(shāng)務(wù)第2版[M].北京：机械工业出版社，2002

3美科(kē)马里.资讯时代的经济學(xué)[M].南京：江苏人民(mín)出版社，2000

旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)论文(wén)篇二：《旅游业電(diàn)子商(shāng)務(wù)的应用(yòng)及分(fēn)析》

旅游是适合搬到网上的业務(wù)。相比传统旅游业，旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)资讯更丰富、经营方式更合理(lǐ)。游客可(kě)在网站里收集文(wén)字、图片、游记等详尽的动态资讯，还可(kě)通过连结和搜寻引擎漫游相关网站。

一、旅游业電(diàn)子商(shāng)務(wù)发展的必要性

旅游业必须搞网路化经营，这是由旅游业的特点所决定的。由于旅游者的旅游目的地和旅游客源市场都很(hěn)分(fēn)散，而且二者之间又(yòu)存在一定距离，因此需要由分(fēn)处在不同地方的服務(wù)供应企业如饭店(diàn)、餐馆、景点、交通等和产品销售中介机构如旅行社组成一个庞大的网路，才能(néng)完成产品的促销和接待任務(wù)，这是旅游执行成本很(hěn)高的原因所在。電(diàn)子商(shāng)務(wù)由于其高速度、高精确度和低执行成本，特别适合于处理(lǐ)像旅游业那样的遠(yuǎn)距离、多(duō)批次的小(xiǎo)额交易。如果将因特网用(yòng)于旅游业，可(kě)以节约促销费用(yòng)，扩大市场覆盖面，提高工作效率，从而大大降低执行成本。

二旅游业電(diàn)子商(shāng)務(wù)存在的问题

1.网站专业性不强

综合性网路公司中，几乎所有(yǒu)的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新(xīn)浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站、都显示出旅游资讯的巨大生命力和市场空间，但仅作為(wèi)其网站的一部分(fēn)，没有(yǒu)能(néng)够充分(fēn)體(tǐ)现旅游资讯的全面性、权威性和实用(yòng)性，只是对现有(yǒu)网站内容的补充;因為(wèi)专业性不强，缺乏行业优势，没有(yǒu)完全展现网上旅游的魅力。

2.专业网内容简单

在专业旅游网站中，國(guó)内网际网路上旅游专业站点十分(fēn)有(yǒu)限，而且大部分(fēn)是简单的企业介绍，屈指可(kě)数的一些资讯网站更多(duō)的是停留在专业门户阶段，内容主要包括國(guó)内主要的旅游路線(xiàn)、景点介绍、常识和游记作品等。如华夏旅游网、中华旅游资讯网、上海携程旅游网等，虽然有(yǒu)比较明确的概念和清晰的思路，但缺乏专业资源的支援。

3.合法性存在问题

旅游网络公司从工商(shāng)局的登记注册来说，还不算是一个旅行社，因而不能(néng)直接从事旅游业務(wù)，这既涉及到法律上的问题，也涉及到税務(wù)上的问题。旅行社的成立要经过旅游局的批准，得不到批准的机构就不能(néng)从事真正的旅游业務(wù);而不能(néng)从事真正旅游业務(wù)，就无法开出发票，营业额也就无法體(tǐ)现。华夏旅游网就是一个明显的例子，该网站做了很(hěn)多(duō)的业務(wù)，但他(tā)们用(yòng)的发票却是他(tā)们的合作伙伴國(guó)旅开出来的发票，因此营业额也算是國(guó)旅的。现在，很(hěn)多(duō)的旅游网站都面临着与此相类似的问题，也就是网站经营业務(wù)的合法性问题。

4.停留在炒作阶段

若用(yòng)電(diàn)子商(shāng)務(wù)完整的概念衡量我國(guó)旅游业電(diàn)子商(shāng)務(wù)发展的现状，我國(guó)的旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)仍处于初级阶段。据统计，2006年我國(guó)線(xiàn)上交易额312亿元人民(mín)币，真正接触过電(diàn)子商(shāng)務(wù)的人只占所有(yǒu)网民(mín)的34.8左右。目前，旅***业所实现的電(diàn)子商(shāng)務(wù)仅限于各种票据的预订如机票、車(chē)票、船票等、旅游線(xiàn)路的预订、住宿酒店(diàn)的预订和传送電(diàn)子邮件等，简而言之，基本上是处于网上进行查询和预订、网下进行交易和结算的阶段。

5.对安全缺乏信心

電(diàn)子商(shāng)務(wù)已经逐渐成為(wèi)世界经济的新(xīn)热点，但其安全性的问题也随着资讯化的深入而要求越来越高。目前，网上影响交易的阻力之一就是安全问题。電(diàn)脑病毒和非法闯入等均构成对電(diàn)子商(shāng)務(wù)网路系统的威胁。很(hěn)多(duō)的使用(yòng)者不愿意进行网上支付，担心网路安全没有(yǒu)保证，以致自己的信用(yòng)卡等资料被网路黑客窃取造成损失。此外，就是网上做交易需要进行一系列的使用(yòng)者认证程式，使用(yòng)者大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。三旅游业電(diàn)子商(shāng)務(wù)的解决方案

1.入口网站要与旅游网站加强联合

综合入口网站要想开展旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)，必须和國(guó)内外知名的旅游网站联络起来，利用(yòng)它们的专业知识弥补自身专业性不强的弱势，向旅游者展示出自己网站的全面性、权威性和实用(yòng)性。同时，还可(kě)以建立相关连结，吸引和帮助旅游企业上网，直接把有(yǒu)旅游需要的消费者指向旅游专业网站，满足旅游者的旅游需求。

2.旅游网站内容要尽量丰富多(duō)彩

旅游企业上网，无论采用(yòng)何种模式，都是為(wèi)了推销产品，因此，企业网站的内容必须以产品宣传為(wèi)中心，要利用(yòng)网际网路传输资讯量比一般广告大的优点，以生动的语言和动人的形象充分(fēn)展示各种产品的内涵和优点。网页设计要有(yǒu)特色，网上资讯要经常补充修改，还要运用(yòng)各种手段提高网站的被访率，以提高宣传效果。

3.应通过立法形式使旅游网站合法化

我國(guó)目前有(yǒu)近千家从事旅游业務(wù)的网路公司，它们的存在从法律上来讲是不合法的，但它们的存在又(yòu)是不可(kě)避免的，这就要求國(guó)家对这些从事旅游业務(wù)的网路公司实施有(yǒu)效的管理(lǐ)。國(guó)家对旅行社的管理(lǐ)是要求旅行社交纳质量保证金，有(yǒu)些旅游网站从事的业務(wù)范围和旅行社是相同的，因此國(guó)家可(kě)以通过立法要求旅游网站交纳和旅行社一样多(duō)的保证金，对它们的业務(wù)经营进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在监督下合法化。

4.金融机构应积极参与

電(diàn)子商(shāng)務(wù)需要通过因特网传输两类资讯，一是有(yǒu)关促销和交易的资讯，如旅游产品介绍、询价报价和成交决定等，这是在买卖双方间传输的资讯:二是成交后的交付款资讯，这就不仅是买卖双方的问题，还需要金融机构的参与，要求信用(yòng)卡公司和银行都上网参与電(diàn)子商(shāng)務(wù)。建立金融专网对電(diàn)子商(shāng)務(wù)的发展提供有(yǒu)力的支援，使線(xiàn)上交易和線(xiàn)上支付一气呵成，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，实现真正意义上的旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)。

5.网路安全问题要有(yǒu)保证

网上交易能(néng)否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，在网上“黑客”横行的情况下，安全问题已经成為(wèi)推广旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)的关键。这一问题已引起有(yǒu)关各方的注意，并已经设计了一些保密的方案，但仍然有(yǒu)个提高过程。其次，还需要為(wèi)旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)建立必要的法制条件，如身份论证机构的设立及网上交易纠纷的处理(lǐ)办法等。最后，还要求从事電(diàn)子商(shāng)務(wù)的旅游网站要安装确实有(yǒu)效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民(mín)的隐私权和财产安全，使上网人员对网路安全有(yǒu)信心，只有(yǒu)这样才更容易开展旅游電(diàn)子商(shāng)務(wù)。

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