一、酒店(diàn)业有(yǒu)哪些市场细分(fēn)

1、商(shāng)務(wù)型酒店(diàn)

主要以接待从事商(shāng)務(wù)活动的客人為(wèi)主，是為(wèi)商(shāng)務(wù)活动服務(wù)的。这类客人对酒店(diàn)的地理(lǐ)位置要求较高，要求酒店(diàn)靠近城區(qū)或商(shāng)业中心區(qū)。其客流量一般不受季节的影响而产生大的变化。商(shāng)務(wù)性酒店(diàn)的设施设备齐全、服務(wù)功能(néng)较為(wèi)完善。

2、度假型酒

它以接待休假的客人為(wèi)主，多(duō)兴建在海滨、温泉、风景區(qū)附近。其经营的季节性较强。度假性酒店(diàn)要求有(yǒu)较完善的娱乐设备。

3、主题型酒店(diàn)

是以某一特定的主题，来體(tǐ)现酒店(diàn)的建筑风格和装饰艺术，以及特定的文(wén)化氛围，一般历史、文(wén)化、城市、自然、神话童话故事等都可(kě)成為(wèi)主题，如薇爱精品时尚主题酒店(diàn)。

4、長(cháng)住型酒店(diàn)

為(wèi)租居者提供较長(cháng)时间的食宿服務(wù)。此类酒店(diàn)客房多(duō)采取家庭式结构，以套房為(wèi)主，房间大者可(kě)供一个家庭使用(yòng)，小(xiǎo)者有(yǒu)仅供一人使用(yòng)的单人房间。它既提供一般酒店(diàn)的服務(wù)，又(yòu)提供一般家庭的服務(wù)。会议型酒店(diàn)。

它是以接待会议旅客為(wèi)主的酒店(diàn)，除食宿娱乐外还為(wèi)会议代表提供接送站、会议资料打印、录像摄像、旅游等服務(wù)。要求有(yǒu)较為(wèi)完善的会议服務(wù)设施（大小(xiǎo)会议室、同声传译设备、投影仪等）和功能(néng)齐全的娱乐设施。

5、观光型酒店(diàn)

主要為(wèi)观光旅游者服務(wù)，多(duō)建造在旅游点，经营特点不仅要满足旅游者食住的需要，还要求有(yǒu)公共服務(wù)设施，以满足旅游者休息、娱乐、購(gòu)物(wù)的综合需要，使旅游生活丰富多(duō)彩、得到精神上和物(wù)质上的享受。

6、经济型酒店(diàn)

经济型酒店(diàn)多(duō)為(wèi)旅游出差者预备，其价格低廉，服務(wù)方便快捷。特点可(kě)是说是快来快去，总體(tǐ)节奏较快，实现住宿者和商(shāng)家互利的模式。

7、连锁酒店(diàn)

连锁酒店(diàn)可(kě)以说是经济型酒店(diàn)的精品，诸如莫泰、如家等知名品牌酒店(diàn)，占有(yǒu)的市场份额也是越来越大。

8、公寓式酒店(diàn)

公寓式酒店(diàn)吸引懒人和忙人酒店(diàn)式服務(wù)公寓，最早始于1994年欧洲，，意為(wèi)“酒店(diàn)式的服務(wù)，公寓式的管理(lǐ)”，是当时旅游區(qū)内租给游客，供其临时休息的物(wù)业，由专门管理(lǐ)公司进行统一上门管理(lǐ)，既有(yǒu)酒店(diàn)的性质又(yòu)相当于个人的“临时住宅”。这些物(wù)业就成了酒店(diàn)式公寓的雏形。

扩展资料：

服務(wù)及设施

酒店(diàn)房间的基本设备包括床、衣柜、沙发、一般亦设有(yǒu)電(diàn)话、電(diàn)视、闹钟；并有(yǒu)冰箱，内有(yǒu)各种饮料、酒类及小(xiǎo)吃，全部需额外收费（有(yǒu)酒店(diàn)例外），在结账时缴付。房间亦备有(yǒu)热水瓶（或電(diàn)热水壶）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶精、砂糖等供住客免费使用(yòng)。

除了十分(fēn)便宜的酒店(diàn)外，房内通常都设有(yǒu)独立浴室，内有(yǒu)坐(zuò)厕、浴缸及淋浴设备。现在越来越多(duō)酒店(diàn)设有(yǒu)WIFI及互联网接驳服務(wù)，采免费或额外收费。

等级

酒店(diàn)的价格及品质，通常由其提供的服務(wù)所决定。在20世纪末开始，由于全球旅客人数大幅上升，酒店(diàn)的服務(wù)水准亦有(yǒu)不少改善，世界各國(guó)一般都以酒店(diàn)等级标准（由一星至五星）為(wèi)酒店(diàn)星级。

阿拉伯联合酋長(cháng)國(guó)第二大城市迪拜的阿拉伯塔自称為(wèi)世界唯一的七星级酒店(diàn)，提供各式顶级服務(wù)、设备与國(guó)际精品品牌用(yòng)品（按酒店(diàn)等级标准则為(wèi)五星级）。

五星级酒店(diàn)是最高等级的酒店(diàn)，一般包含的附属设施也比较多(duō)，例如泳池、Spa水疗中心及高级餐厅等。五星级酒店(diàn)的服務(wù)水平被称為(wèi)最高级的服務(wù)，因此“五星级服務(wù)”这个词经常出现在生活里面，指最高级的享受和生活水平等。

参考资料：百度百科(kē)-酒店(diàn)

二、旅游市场细分(fēn)的基本原则是什么

（一）旅游市场细分(fēn)概念与作用(yòng)研究

1、旅游市场细分(fēn)概念。市场细分(fēn)的概念最早是由美國(guó)的市场营销學(xué)家温德尔·斯米斯（Wendell R.Smith）于20世纪中叶提出的一个市场营销學(xué)的新(xīn)概念。在我國(guó)的旅游市场细分(fēn)研究中，多(duō)数學(xué)者关于市场细分(fēn)概念研究趋于一致。赵西萍（2003）等认為(wèi)市场细分(fēn)实际上是根据購(gòu)买者的需要和欲望、購(gòu)买态度、購(gòu)买行為(wèi)特征等不同因素划分(fēn)市场的行為(wèi)过程；王洪滨（2004）指出旅游者需求的差异性是市场细分(fēn)的关键；张俐俐（2004）强调细分(fēn)就是划分(fēn)旅游者群的过程；苟自钧（2005）综合上面观点，指出市场细分(fēn)的出发点是从區(qū)别消费者的不同需求，然后根据消费者購(gòu)买行為(wèi)的差异性，把整體(tǐ)旅游市场分(fēn)成两个或两个以上具有(yǒu)类似需求和欲望的消费者群體(tǐ)。

2、旅游市场细分(fēn)作用(yòng)。在旅游市场细分(fēn)作用(yòng)的研究中，多(duō)数學(xué)者对下三方面达成基本共识：市场细分(fēn)有(yǒu)利于识别和发掘旅游市场，开发旅游新(xīn)产品，开拓旅游新(xīn)市场；有(yǒu)利于针对性地制定和调整旅游市场营销组合策略；有(yǒu)利于旅游企业优化资源配置和取得良好的经济效益。俞慧君（2005）提出小(xiǎo)企业可(kě)利用(yòng)市场细分(fēn)来显示自己的实力地位；张俐俐（2005）提出市场细分(fēn)有(yǒu)利于旅游企业制定灵活的竞争策略；张玉明、陈鸣（2005）提出市场细分(fēn)有(yǒu)利于企业集中人力、财力、物(wù)力、技术和信息，在市场竞争中以小(xiǎo)胜大，以弱胜强；苟自钧（2005）提出通过细分(fēn)有(yǒu)利于满足消费者的需求。

（二）旅游市场细分(fēn)依据

旅游市场细分(fēn)是一项复杂而重要的工程，如何细分(fēn)旅游市场即旅游市场细分(fēn)的依据是什么成為(wèi)目前此研究的重点所在。地理(lǐ)变量、人口统计变量、心理(lǐ)变量和行為(wèi)特征变量是目前具有(yǒu)代表性的划分(fēn)的主要依据。同时，林振华（2005）提出在地域上，依照景區(qū)（点）与客源地的距离可(kě)划分(fēn)近距离市场、周边市场、區(qū)域性市场和世界市场；丁宗胜（2006）提出以旅游購(gòu)买动机為(wèi)依据划分(fēn)宏观旅游和微观旅游。

我國(guó)旅游市场一般划分(fēn)為(wèi)入境、國(guó)内和出境旅游三大市场，下面就这三大旅游市场进行详细的市场细分(fēn)依据分(fēn)析。

1、入境旅游市场细分(fēn)依据。目前在我國(guó)入境旅游市场细分(fēn)研究中，主要依据是地域细分(fēn)、客源流向和旅游规模等。按照地域细分(fēn)為(wèi)周边國(guó)客源市场、欧洲客源市场、北美客源市场、南美客源市场、大洋洲客源市场、非洲客源市场和中东客源市场（康星华，2000）。依据规模大、类型特征明显、增長(cháng)方式效益型，把長(cháng)江三角洲、珠江三角洲及北京划分(fēn)為(wèi)成都的首要旅游市场；依据入境旅游人数，划為(wèi)港澳台和外國(guó)人為(wèi)成都的入境旅游市场（杨剑，2005）。按客源流向，将客源市场细分(fēn)為(wèi)核心、基本和机会三个客源目标市场（郭英之，2000）。

2、國(guó)内旅游市场细分(fēn)。（1）學(xué)生旅游市场：按年龄及其与年龄相互配合的學(xué)习阶段把學(xué)生旅游市场分(fēn)為(wèi)7-12岁的小(xiǎo)學(xué)生市场，13-15岁的初中生市场，16-18岁的高中生市场和19-24的大學(xué)生旅游市场（赵幼芳，1996）；根据學(xué)生的年龄层次不同，需求偏好不同和購(gòu)买行為(wèi)的差异性，又(yòu)可(kě)将整體(tǐ)學(xué)生市场细分(fēn)為(wèi)小(xiǎo)學(xué)生市场（7岁以下），初中生市场（12-19岁），高（职）中生市场和大學(xué)生市场（任进、孟荣2005）。（2）高校教师市场：陈薇、吴凯（2005）针对高校教师的學(xué)术背景来细分(fēn)旅游市场，提出开辟教师旅游专项产品。（3）老年人旅游市场：郑昌红、王颖（2002）提出國(guó)际老年人旅游市场主要以欧美和日本老年人為(wèi)主，國(guó)内市场主要包括國(guó)内政府机关、事业单位的离退休干部和國(guó)内较為(wèi)富裕的其他(tā)阶层的老年人，以及目前效益较好的企事业单位离退休职工和市郊富裕乡村中的老年人。（4）会展旅游市场：主要依据会展的性质来细分(fēn)旅游市场，其中包括会议业、展览业和奖励旅游业旅游市场。（5）區(qū)域旅游市场细分(fēn)：根据旅游者地理(lǐ)、收入、文(wén)化、行為(wèi)、心理(lǐ)变量等因素可(kě)分(fēn)化旅游市场，刘晓辉（2003）在划分(fēn)贵州旅游市场时，提出可(kě)分(fēn)為(wèi)境外游客民(mín)族文(wén)化人文(wén)旅游，省外游客自然风光民(mín)族风情观光旅游，自然民(mín)族生态休闲旅游，省内游客郊野休闲度假旅游。从市场占有(yǒu)率和市场增長(cháng)率為(wèi)依据，绍筱叶、成开魁（2006）提出一级客源市场，二级市场和三级市场细分(fēn)原则，并以河南省為(wèi)例，提出國(guó)内旅游市场是以河南省為(wèi)主的一级旅游市场，山(shān)东、河北為(wèi)主的二级旅游市场。以客源地到旅游目的地距离為(wèi)依据，陆林（2006）划分(fēn)井冈山(shān)的國(guó)内旅游客源市场包括珠江三角洲和周边大中城市、長(cháng)江三角洲、京津等地區(qū)為(wèi)中程旅游市场；國(guó)际旅游客源市场客划分(fēn)為(wèi)港澳客源市场為(wèi)主的核心旅游市场，中國(guó)台湾，东南亚，东北亚旅游市场為(wèi)主的近程旅游市场；欧美為(wèi)主的遠(yuǎn)程旅游市场。此外，针对某些专题旅游项目，一些學(xué)者也尝试进行旅游市场细分(fēn)。其中，张晓艳（2006）根据目的地地域、旅行者特征对自驾游高端市场分(fēn)别对自驾游进行市场细分(fēn)，分(fēn)别為(wèi)专业人士、男性、女性和家庭旅游市场；高端市场可(kě)划分(fēn)為(wèi)赛車(chē)自驾旅游市场和房車(chē)市场。周刚、杜靖川（1999）以云南省為(wèi)例，对红色旅游客源市场以地理(lǐ)、人口和購(gòu)买行為(wèi)标准进行了市场细分(fēn)。

3、出境旅游市场细分(fēn)。目前相关的文(wén)献资料中可(kě)查得，以社会结构、人口素质、经济效益、生活质量、社会秩序等五个方面的46个有(yǒu)代表性的主要社会指标组成的指标體(tǐ)系為(wèi)基础，用(yòng)综合分(fēn)法评出中國(guó)大陆居前10位出境旅游各省市的排名為(wèi)：北京、上海、天津、江苏、浙江、辽宁、福建、黑龙江、山(shān)东。

（三）旅游市场细分(fēn)方法

目前，多(duō)数學(xué)者采用(yòng)三种细分(fēn)方法。单一变数法，即根据影响旅游消费需求的某一种因素进行市场细分(fēn)的方法；综合变数法，按影响旅游消费需求的两种以上的因素进行市场细分(fēn)；系列变数法，按照影响旅游消费需求的各种因素进行系列划分(fēn)。

美國(guó)的市场學(xué)家麦卡锡提出细分(fēn)市场的一整套程序，这一程序包括七个步骤：选定产品市场范围；了解、列举分(fēn)类顾客的基本需求；了解不同潜在用(yòng)户的不同要求；抽调潜在顾客的共同要求；根据潜在顾客基本需求上的差异方面，划分(fēn)不同的群體(tǐ)和子市场；进一步分(fēn)析每一细分(fēn)市场需求和購(gòu)买行為(wèi)特点，并分(fēn)析其原因，以便在此基础上决定是否可(kě)以对这些细分(fēn)出来的市场进行合并，并作进一步细分(fēn)；估计每一细分(fēn)市场的规模。

國(guó)内多(duō)数的學(xué)者对麦卡锡提出的七个步骤保持认同，同时提出细分(fēn)市场的程序在实际的操作中可(kě)以根据市场的需要来做灵活的调整，不必拘泥于學(xué)者提出的旅游市场细分(fēn)的步骤之中。

四、结论

旅游市场细分(fēn)研究中，多(duō)数學(xué)者一致认為(wèi)市场细分(fēn)依据是研究的重点。依据地理(lǐ)变量、人口变量、心理(lǐ)变量和行為(wèi)变量是细分(fēn)市场的主要依据，地理(lǐ)变量中主要依据地理(lǐ)區(qū)域、气候变量和空间位置变量等因素；人口变量中主要依据年龄、职业、收入、家庭结构等因素；心理(lǐ)变量中主要依据生活方式、气质性格和社会阶层因素；行為(wèi)变量中主要依据購(gòu)买方式、購(gòu)买频率購(gòu)买时机等因素来进行旅游市场的细分(fēn)。但在旅游企业的实际操作中，进行旅游市场细分(fēn)的投入是巨大的，面对人们旅游需求越来越个性化，这就需要在市场细分(fēn)作更深的研究，制定出合理(lǐ)、有(yǒu)效的营销策略，用(yòng)以指导旅游企业细分(fēn)市场，提高自身的市场竞争力。

参考文(wén)献：

1、Philip Kotler,John Bowen,James Makens著;謝(xiè)彦君译.旅游市场营销(第二版)[M].旅游教育出版社,2002.

2、刘晓辉.贵州旅游市场差异化营销分(fēn)析[J].贵州民(mín)族研究,2003(2).

3、陆林,曾纪洁.井冈山(shān)旅游市场开发规划研究[J].安徽师范大學(xué)學(xué)报,1999(1).

4、徐玉萍.江西國(guó)内旅游市场细分(fēn)策略[J].商(shāng)场现代化,2007(4).

三、高端旅游的界定

特点

概括而言，國(guó)内外學(xué)者认定的高端旅游产品主要有(yǒu)以下几个特点：

价格昂贵。由于高端旅游产品主要面向的是高端市场，这部分(fēn)旅游消费者拥有(yǒu)较高的消费能(néng)力，对产品的品质、服務(wù)质量等要求较高，因而高端旅游产品的价格较一般旅游产品昂贵。

产品形式多(duō)样。高端旅游产品呈现出多(duō)元化发展趋势，學(xué)者主要关注的高端旅游产品包括文(wén)化、艺术、商(shāng)務(wù)、體(tǐ)育、休闲、度假等品种。

专题化和专业化。國(guó)外高端旅游产品开发的时间较早，向专题化发展的趋势日益明显，出现了多(duō)种专项高端旅游类型，诸如葡萄酒旅游、高尔夫旅游等。

品质高档。高端旅游产品品质要求较高，特别是对设施设备、服務(wù)质量、时间、娱乐等方面的要求较高。

主题类别

按照主题类别划分(fēn)，高端旅游主要有(yǒu)以下类型：地球标记、世界遗产、节日庆典、亲子同乐、岛屿度假、轻度探险、顶级火車(chē)、顶级邮轮、顶级自由行等。特点

高端旅游者的特点主要表现為(wèi)：

从消费倾向上来看，高端旅游者的消费水平较高，其中娱乐、住宿、餐饮等花(huā)费所占比例较大。

从消费特征和档次来看，高端旅游者具有(yǒu)重访率高、对配套设施要求较高、停留时间较長(cháng)等特征，年龄结构较為(wèi)宽泛。

构成

主要由6大人群构成：社会名流、高级官员、白领、商(shāng)務(wù)族中的富裕群體(tǐ)、工薪族中的知识群體(tǐ)、银发族的高收入空巢家庭定义

旅游市场又(yòu)称做旅游需求市场或旅游客源市场，其消费群是具有(yǒu)某种需求和欲望的旅游产品的经常購(gòu)买者和潜在購(gòu)买者。旅游市场是一个完整的系统，按照克里斯·库珀的理(lǐ)论，旅游市场的构成要素分(fēn)為(wèi)四个部分(fēn)：一是旅游者，一是購(gòu)买意愿，三是購(gòu)买能(néng)力，四是購(gòu)买权利，希望出境旅游的旅游者如果选择还没有(yǒu)对我國(guó)正式开放的非旅游目的地國(guó)家，出行就无法落实。

高端旅游市场，即指具有(yǒu)获得高品质、高品格和个性化旅游产品和服務(wù)意愿的经常和潜在的購(gòu)买者，这些購(gòu)买者通常具有(yǒu)较高的收入，显示出较高的旅游消费水平。但是高收入、高消费仅是构成高端旅游的必要条件，而非充要条件。

细分(fēn)市场

旅游的購(gòu)买动机具有(yǒu)异质性，高端旅游市场可(kě)以细分(fēn)為(wèi)不同的旅游子市场。同时每一类旅游子市场中都有(yǒu)高端市场，这样就形成几个复合型的高端旅游市场體(tǐ)系的概念，并包含着以下的细分(fēn)市场：

第一类是以观光為(wèi)主的高端旅游细分(fēn)市场，就是以享受独持经历和丰富體(tǐ)验旅游产品的旅游者。

第二类是以商(shāng)務(wù)旅游為(wèi)主的市场，从高端的角度来说，要满足商(shāng)務(wù)旅游者基本要求，就必须能(néng)够提供高效舒适的服務(wù)供应链。即高效、舒适、完整、配套。

第三类是以休闲度假為(wèi)主的市场，休闲度假是个性需求与一流环境的完美组合，这才可(kě)以被称之為(wèi)高端休闲度假旅游。

第四类就是特种旅游市场，是以體(tǐ)验登山(shān)、探险、狩猎等高端特种旅游产品為(wèi)目的高端旅游者。

第五类属于VALS（价值观和生活方式）细分(fēn)市场。价值观是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，是个人对于各种社会实践进行评价时所持的观点。

高端旅游市场的促销策略的制定应该建立在对于高端市场的充分(fēn)研究的基础上。结合高端旅游市场的个性化、體(tǐ)验化、创意化、品格化、精致化等的需要，本文(wén)提出四项契合高端旅游市场特点的促销策略。

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